谈什么线上线下别忘本才是互联网美业的救命稻草！

　　资本趋冷，市场回归。当风风火火的美业O2O面临嘘声一片，美业同互联网还能碰撞出什么新的火花呢？在美业邦主办的“中国美业互联网高峰论坛”上，各位专家从业者集聚一堂进行了深刻探讨，其中美团点评和河狸家，两家虽然都是通过互联网手段去做美业的生意，却选择的是不同的径。

　　自美团和大众点评整合后，对于其业务结构调整，人员和团队的整合一直抱以诸多关注。而美业，在美团点评体系中称作丽人事业部，由原大众点评丽人事业部总经理管宏带队，在目前美团点评下属两个事业群的到店综合事业群中颇有大哥风范，据管宏表示，这主要是由于用户属性决定了美业消费在整体业务中占较大比重。

　　放眼当下，管宏更愿意称现在是美业发展最好的时机，但这最好的时机中也隐含着困难重重。从美团点评目前的数据来看，丽人事业部每年承接的是1.5亿访问用户及超过2200万的购买用户带来的5000多万份订单。而与之相对应的则是分布在平台的180万商户和超13万的认证手艺人。这些数字的背后反映的不仅仅是美业蕴藏的巨大市场能量，更体现出市场的高度分散以及在整合及规模化发展方面正遇到的瓶颈。

　　因此平台和流量便有了更大的存在意义。用管宏的话来讲，美业天然以到店为主流，到家只是作为其中的特定场景，从其所属的“到店综合事业部”来看，这样的定位也可见一斑。管宏表示，美业服务从来不仅是单纯的一次性消费行为，更多的受到服务体验和氛围的影响，拓展到整个生活服务行业都是如此。因此，作为从业者来说应线下，而非单纯去谈所谓“和创新”。

　　然而美业到家线月份的时候美团点评宣布关闭所有到家业务，事业部的牌子上明晃晃挂着“到店综合”，看起来到家O2O似乎成为了弃子。对此管宏表示，美业在发展道上相对餐饮的阶段会有4-5年的延后，当前的重点在于如何提高行业运行效率。到家需求确实存在，但真正去做到家服务的应该是商家，而非平台本身。从目前的状况来看，美业方向上的到家业务价值体现在生产力增量和老客，对有实力的商家本身来说有益，但对平台而言，这部分业务并非刚需，关闭也是情理之中。

　　在B端商家和C端用户中扮演的角色主要在于引流和。管宏透露，目前团购已经不再是业务最大的部分，合并后的美团点评每一个团购订单对应的都是四个非团购的到店订单。面向C端，他们提供的更多是帮助消费者做出决策的信息，以及伴随消费的全程服务；面向B端，他们为商家提供运营管理工具和数据支持，再不仅仅是通过团购优惠和点评来协助拓客。

　　流量变现的2.0时代。区别于单纯依靠广告，佣金，年费等形式获利的流量变现1.0，其更侧重于对平台数据进行更深层次的挖掘，通过对用户数据的分析，为商家运营管理提出，并在此基础上获取用户行为画像和更多潜在需求，说的夸张一些，叫需求创造。

　　面对C端美团点评的战略是形成目标垄断，而针对B端则实行战略，引入更多的B2B服务商。用管宏的话来讲，美团点评将会是一个放大器，商家服务的质量高低将通过平台变得一览无余，因此，服务的特色和差异化就成了关键。未来商家的服务口碑将会直接影响到其交易成本和获客能力，从而促使商家进一步提升服务质量和运营能力。互联网将促使美业市场进入充分竞争状态，这对商户而言，既是机遇也是挑战。

　　河狸家VP宋超向亿欧表示，当下他们的互联网+美业策略也有了些许变化，主要集中在以下几点：

　　重点在于满足用户在特定场景下的特定需求；河狸家是手艺人的聚合平台，因此在流动性和覆盖范围上具有优势；

　　拓展业务，形成品类联动效应。平台的目标用户特性明显：25-45岁，有一定经济能力的爱性群体。从用户属性出发，通过业务拓展摊薄获客成本，打造一站式美业服务，提升用户黏性和消费频次；

　　市场趋于，但烧出来的不一定是伪需求。当平台上用户的需求能被满足甚至超过预期，潜在的需求就有可能变为显性的、可持续的需求；

　　美业的“互联网+”万变不离其，其核心在于效率提升和用户需求的满足。此外，作为平台而言，大数据在未来发挥的价值作用不言而喻，这也将是互联网渗透并加速传统美业变革的关键一步。