首汽约车四周年：引领互联网出行行业创新与进化
在技术、市场等的推动下，互联网出行行业发展日益完善，市场也更加合规、成熟、多元。作为该领域的参与者和见证者，四年来，首汽约车不断砥砺奋进、探索前行、创新进化，通过坚守合规安全、坚持产品创新、坚守服务品质、坚持技术赋能、开展跨界融合等，实现了企业高质量的成长，推动着行业朝健康有序的方向迈进，提交了一套科技与产业融合的方。
目前，首汽约车全国注册用户达７０００万，月活跃用户突破６００万。来自极光大数据、易观数据等第三方权威数据机构的行业报告均显示，首汽约车活跃用户规模长期稳定位居行业第二，用户粘性行业最高。始终秉持服务的初心、坚持为社会大众创造更加美好的生活，正是让首汽约车一路以来从小到大、由弱变强的核心所在。
互联网出行监管进一步加强，净化了行业发展环境，网约车行业的参与者也变得越来越规范，合规发展成为行业共识。
时间的年轮辗转回到２０１７年４月２７日，彼时，首汽约车成为北京市首个《网络预约出租汽车驾驶员证》、《网络预约出租汽车经营许可证》、《网络预约出租汽车运输证》三证齐全的网约车平台。２０１７年１２月１２日，首汽约车又获得网约车行业全国首张《交通运输企业安全生产标准化建设等级证明》，达标等级为“一级”。目前，首汽约车已在北京、厦门、大连、沈阳和青岛获得《交通运输企业安全生产标准化建设等级证明》。
作为行业中的合规典范，四年来，首汽约车一直坚守合规安全的底线，将合规化作为企业健康发展的基石，严格按照各地网约车准入标准筛选驾驶员和车辆，并加强对驾驶员的教育培训，构筑了牢固的安全防线，获得了大批忠实用户，也塑造了良好的企业口碑和行业形象。今年，在上海市交通委对多家网约车企业的多次上户执法检查中，首汽约车车辆及订单全部合规，这也是首汽约车坚持以合规为首要发展原则，严谨自律、践行合规的结果，而这也将让首汽约车在稳健发展的道路上走得更远。
在互联网出行领域，服务是支撑出行平台良性发展的关键。为此，首汽约车秉持“让满意成为一种习惯”的服务宗旨，在传承首汽集团国宾级服务精神的基础上，不断提升服务品质与服务水准，为用户打造标准化、高品质的服务体验，赢得了市场口碑，引领了整个行业的服务升级。
首汽约车除了率先推出行业十五项金牌服务标准，重新定义网约车服务，让行业回归服务本质，还通过对用户的深刻洞察，针对孕妇、儿童、行动不便、视听障碍、饮酒醉酒和携带宠物这六类特殊乘客的需求，推出网约车行业首个特殊人群服务规范，实现真正的服务升级，引领行业进入服务体验新时代。
客服处理效率及满意度也是高品质服务的一个维度。随着用户对出行服务的综合体验要求越来越高，首汽约车于２０１８年正式启动ＣＯＰＣ顾客体验标准认证项目。通过优化流程、完善系统等一系列努力，首汽约车最终成为行业中首个通过ＣＯＰＣ顾客体验标准认证的企业，以领先的客服理念和标准，为用户带来更满意的服务体验，开启了出行行业优质服务新。
科技赋能时代，市场面临着不同以往的机遇，互联网技术能让出行服务全流程可控，并提升效率和体验。首汽约车四年来充分借助科技的力量，不断研发和创新，打造了ＴＡＤ智能运营系统和ＣＩ车载智能硬件系统，并在不断的升级与迭代中，完成产品和服务的新飞跃，打造极致的用户体验，成就企业在智能时代的核心驱动力量。
ＴＡＤ智能运营系统通过海量的互联网大数据，集成了动态商圈和实时蜂巢两部分功能，将运力约束在一定的区域，并将运力缺口直观地反映在地图上，提高了司机的接单概率，为乘客提供了更快更高效的服务，解决了网约车运力调度的痛点。而ＣＩ车载智能硬件系统通过“智能人脸识别、疲劳驾驶检测、车道偏离／碰撞预警、高精地图、千人千面、ＡＩ语音交互、目的地生活推荐和海量娱乐内容”八大功能智能联动，为乘客带来更安全、更智能、更美好的出行生活。
大数据时代，企业间的边界越来越模糊，与此同时，消费者的需求也日趋多元化、个性化，而企业之间的跨界融合、资源互补，能最大化满足消费者需求，增加用户黏性，从而实现企业间的共赢共进。跨界融合已成为行业发展的主要趋势。
首汽约车通过打造更加开放的生态，与百度、地平线、高德、美团、中国电信、京东、携程、银联等企业，以及南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、首都航空五大主流航司合作，串联起消费、旅游、工作、医疗、支付等出行生活场景，构建起一个大的出行生态，为消费者带来更个性化、更便捷的出行生活，并引领行业融合发展的趋势。
四年来，首汽约车的跨界合作已经渗透到各行各业。开放边界，实现场景延伸，不仅给首汽约车带来更多户，促进了首汽约车的高速成长和发展，也让首汽约车的伙伴们在这样的合作享生态效益，从而共同为消费者提供更多增值服务，共创美好的出行生活。
在堪称喧嚣的互联网出行行业，能够坚持初心不改，以高度的社会责任感，在合规底线之上，用四年时间倾力打磨产品、服务，以匠人精神为大众提供合规安全、高品质、有温度的出行体验，实现企业全方位的创新、突破和跨越，引领行业健康发展，为国家智慧交通建设赋能，这正是首汽约车四年来交给祖国和时代的一份“模范答卷”。未来，首汽约车也将继续踏实前行，为给大众创造更美好的生活不懈努力，为交通强国的早日实现做出更多贡献。
