从“无接触配送”到“无人配送” 美团战疫快人一步

虽然这场突如其来的疫情让各行各业都受到不小的打击，但却给外卖行业带来了新的机会。在这个“足不出户”的春节里，外卖平台成为消费者购买生活必需品的首选方式之一，美团、饿了么等平台外卖订单量激增。数据显示，春节期间美团的果蔬等超市类订单量同比增长4倍。

对美团而言，外卖订单量急剧增长固然可喜，但在疫情蔓延的特殊时期，订单量大意味着外卖小哥们在配送过程中出现交叉感染的风险增大，这是个亟需解决的问题。

作为外卖行业两大巨头之一，这一次，美团快人一步，走在行业甚至是时代前列。

“无接触配送”引领战疫风潮

为什么说美团走在了前列？那是因为美团外卖1月26日率先在全国推出"无接触配送"服务，通过减少面对面接触，保障用户和骑手在送餐环节的安全。具体来看，"无接触配送"是指用户在下单时，可通过在线方式，与骑手协商商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手通知用户自行取餐。

此次新冠肺炎病毒主要通过飞沫、接触等方式传播，“无接触配送”方式确保了外卖小哥们与用户可以全程不与陌生人接触，能够极大的降低出现交叉感染的可能性，其重要意义不言而喻。

在此特殊时期，美团外卖“无接触配送”服务一经推出，便反响空前，随后外卖和快递物流行业的众多企业也开始纷纷跟进采用。从美团外卖2月12日公布的《无接触配送报告》来看，平台采用“无接触配送”的订单占到了整体单量的80%以上，每单外卖都使用“无接触配送”服务的用户占到66%。

短短半个月时间，“无接触配送”已经被广泛认可，成为用户“喜闻乐见”的配送方式，但这还仅仅只是开始，美团正在持续加码安全保障措施。

虽然美团“无接触配送”订单量占比达到了80%，但还有少部分用户没有加入到行列中，为让用户更加安心和放心，美团在“无接触配送”基础上升级推出“无接触安心送”。

《电商报》了解到，“无接触安心送”以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息，确保无接触的同时实现全过程食品安全信息可视化、可追溯。

升级之后的"无接触安心送"服务除推广"无接触取送"外，还对配送小哥和物料的防护工作进行了强化，要求做到骑手口罩防护、商家体温追踪、骑手体温追踪以及配送箱消毒。

如此一来，消费者不仅可以清楚的了解到外卖订单的安全性，还能够对骑手放心，从而打消心头的顾虑，放心在平台下单。

而在2月17日，“无接触安心送”更进一步：在湖北全省以及杭州等地区，顾客在订单里能够实时查看显示配送骑手的体温及餐箱消毒情况的骑手安心卡。可以毫不夸张的说，美团外卖已经把健康保障和疫情防控做到了极致。

值得一提的是，虽然“无接触安心送”是在抗疫这一特殊时期美团推出的创新举措，但在让广大消费者放心的同时，也能够不断督促商家提升外卖安全和健康标准，将会带动美团平台甚至整个外卖行业安全服务标准的提升，可谓功在当代，利在千秋。

“无人配送”树标杆

当然，无论是“无接触配送”还是“无接触安心送”，外卖小哥都是不可或缺的重要一环，仍然有传播病毒的风险。在解决这个问题的道路上，美团再次实现了领跑。

2月18日，美团“无人配送防疫助力计划”率先在北京进行落地，旨在将无人配送技术应用在相关业务的配送环节及疫区智能化建设过程中，通过无人车和室内机器人配送服务降低人际接触带来的潜在感染风险。

这一次，美团将订单交给了无人配送车，全流程隔绝了人与人之间直接或间接接触的可能。

虽然美团正在用“无人配送”打造外卖行业战“疫”标杆，但一点也没放松对配送小哥们健康的防护。随着疫情的发展，美团外卖已经取消了站点的例行早会，各种通知通过骑手平台下发下来。避免了外卖小哥们的聚集，就能够降低感染风险。

为稳定人心，让外卖小哥们安心工作，同时消除“无人配送”落地实施给外卖小哥们造成的紧张和危机感，美团外卖为骑手提供从检查到治疗各阶段最高30万元特殊保障金补助，为因疫情就医的骑手家人提供生活关爱金以及疾病慰问金、门急诊医疗费用报销等最高10万元特殊保障金补助等，此举不仅保证了配送队伍的稳定，也暖了特殊时期的人心。

美团快人一步

自疫情发生以来，从“无接触配送”到“无人配送，美团已成为外卖行业战“疫”的一面旗帜，但这些仅仅只是美团全面抗疫的冰山一角，在这场抗疫大战中，美团似乎总能够快人一步的出现在最需要它的地方。

疫情当前，受到直接冲击的餐饮行业牵动着美团的心。美团联合多家机构在国内首发《餐饮业在新型冠状病毒流行期间防控服务指南（暂行）》，以规范全国餐饮行业在病毒流行期间的服务和经营。

该指南对经营服务规范、经营场所环境要求、服务提供要求、设备管理要求等8大方面都进行了详细规定，覆盖餐饮业生产、服务的全链条。在餐饮业六神无主的危急关头，美团的这份服务指南就是黑暗中的一座灯塔，让餐饮企业找到了对抗疫情的正确方向。

美团在出行领域深耕多年，疫情防控追溯和疫情筛查给了美团相关技术一个练兵的机会。由美团技术支持开发的实名乘车码正在用于出租车、公交车等公共交通工具。

据美团相关项目负责人介绍，通过实名乘车登记系统，可以开展双向追踪。既可以用一辆车、一个地点来去寻找人员线索，又可以根据一个确诊病患，查看其去过哪里、接触过哪些相关的人等。

值得注意的是，实名乘车码通用性强，还能够支持多种场景部署，能够针对多种易出现人群聚集的场景进行定制化开发，满足多种场景防疫需求。“一码多用”对于复杂的疫情防控形势而言，有如神助。

自2019年下半年以来，饿了么奋起直追，美团“外卖一哥”的地位岌岌可危，但在疫情面前，美团将国家利益放在首位，用快人一步的实际行动展现了行业老大哥的责任与担当。