2019年快递服务满意度调查：顺丰EMS京东位列前三

1月20日消息，《电商报》获悉，国家邮政局2020年第一季度例行新闻发布会今日在北京举行。会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋通告了2019年快递服务满意度调查结果。

调查结果显示，2019年用户对快递业的服务总体满意度继续提升，公众满意度提升幅度较大。2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度得分为84.0分，较2018年上升2.3分，快递服务的公众评价持续向好；时测满意度得分为70.5分，较2018年上升0.4分。

在快递企业公众满意度方面，排在前三名的分别是顺丰速运、邮政EMS、京东物流。在快递服务全程时限方面，顺丰速运、邮政EMS、京东物流位列前三。

据国家邮政局公布的数据，2019年，中国快递服务企业业务量累计完成630亿余件，人均使用快递约45件。自2014年跃居世界首位以来，中国快递业务量已经连续6年居世界首位。