消费者在微信群里买I ENGLISH英语学习产品 翻译有误商家拒绝退货

消费者在微信群里买I ENGLISH英语学习产品 翻译有误商家拒绝退货本站　　据经济之声《天天315》报道，很多消费者有过被微信好友拉进购物群的经历，一不小心就容易掉进消费陷阱

　　据经济之声《天天315》报道，很多消费者有过被微信好友拉进购物群的经历，一不小心就容易掉进消费陷阱。通过微商购买商品出现纠纷后，想要维权难度不小。

　　消费者关女士被好友拉进的一个微信群，群里销售一款名叫I ENGLISH的英语学习产品。据代理商介绍，这款产品包含一个硬件PAD和三年软件内容服务，有海量英文素材资源可供孩子学习。试用7天，不满意就能退货。关女士了解了一段时间后，买了两个，一共花费1万元。

　　没想到试用第一天，孩子在使用翻译功能的时候发现短语句子翻译有误。关女士担心这款产品有些不靠谱，就联系I ENGLISH代理商想要退货。代理商告诉她，以为她考虑了一个月才买的，肯定不会退货了，所以给她的是正式账号，而不是试用账号。正式账号一旦注册就不能退货。

　　关女士找到I ENGLISH厂家“托普朗宁(北京)教育科技有限公司”，对方称托普朗宁只是一个硬件生产商，如果硬件没有问题就不能退货。另外，关女士是在微信上找代理商买的产品，所以和托普朗宁没有直接合同关系，托普朗宁对关女士遇到的问题不负责。

　　记者以消费者身份致电“托普朗宁(北京)教育科技有限公司”，客服人员的说法印证了关女士的窘境。对于翻译错误客服人员表示：翻译服务是由第三方公司提供的，他们只是硬件生产商。当记者提出想要退货时，客服人员又称托普朗宁是一家软件系统服务商，软件商品不属于七天无理由退换货的范围，前后自相矛盾。

　　无奈之下，关女士向12315进行投诉。“托普朗宁(北京)教育科技有限公司”注册所在地北京市海淀区的相关市场监管部门工作人员表示，近期投诉托普朗宁公司生产销售的I ENGLISH英语学习产品的消费者不少，但这家公司多数情况下都不接受工商调解。

　　消费者网购商品有七天无理由退换货的权利。“托普朗宁(北京)教育科技有限公司”不仅以消费者已经开通正式账号为由拒绝退货，还把硬件和软件特意区分开，并以此为由拒绝为消费者负责。这样的做法侵犯了消费者哪些权益?

　　北京志霖律师事务所律师赵占领表示：“这个商家所提供的产品或者服务有质量问题，应当使用消费者权益保第24条来退货履行法律责任。是否适合无理由退货，关键要看消费者在买硬件之外，买的是软件还是软件里的内容，如果买的是软件里的内容，通过账号的方式买来收听收看或者下载相关内容，这种情况下应当适用七天无理由退货。所以不管哪种情况，商家都应当履行退货的责任。”