嗨！嗨学网，真的会退钱吗？

嗨！嗨学网，真的会退钱吗？神仙道开服表 昨天晚上，央视315晚会点名嗨学网，指出嗨学网存在虚假宣传、过度承诺、学员退费难等问题。 当晚，嗨学网官方微博发布消息称，针对#315晚会#报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第

昨天晚上，央视315晚会点名嗨学网，指出嗨学网存在虚假宣传、过度承诺、学员退费难等问题。

当晚，嗨学网官方微博发布消息称，针对#315晚会#报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

315晚会披露，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引。广告声称，只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但是，嗨学网销售人员却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是，潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而，随着考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

不只是潘女士有此遭遇。据315晚会消息，一些学员在不符合(消防)考试报名资格的情况下，销售人员仍向客户口头承诺不用担心，保证可以报考。但是，学员出现临近考试报名信息无法通过核验的情况，并且在学员要求退费时候，出现销售人员、班主任、客户投诉部之间相互推诿的现象，甚至售后人员承认确实存在销售违规但依然表示无法全额退费。

有销售人员向央视记者指出，在缴费前，嗨学网的销售会给出各种承诺，例如：保过班型、签订不过退费协议、一科不过100%保障退费、100%保障顺利报名等。但是，当学员要求退费时嗨学网销售将会无一例外地拿出销售协议当挡箭牌，表示口头承诺无效，以协议为准。

该协议是指在学员购买在线课程时，支付界面下方出现的《嗨学网课程服务协议》。协议中提示是否符合报名条件是学员的个人义务，更重要的是该协议取代双方先前的或现在的所有陈述、建议、讨论、通讯，无论是口头还是书面。这也就表明，此前销售所有的口头承诺，按照该协议全部无效，但问题在于学员只是点了支付选项，其他激活课程的过程都是销售全权操作。

央视表示，很多学员都陷入了交钱容易、退钱难的境地。仅315晚会的邮箱就收到了数百封嗨学网的投诉邮件。

那么，嗨学网销售是如何推销的？协议退费为什么那么难?

嗨学网销售每成交一单可以拿到6%-13%的提成，在促销旺季不到一天就能达到5000多万元的销售额。央视记者暗访发现，对于不符合条件的学员，销售人员都会大胆给出承诺，学员自己通过花钱去购买报名资格，嗨学网代报名。

嗨学网销售的虚假承诺话术主要有两种方式：第一是通过造假代报名的方式吸引用户缴费的；二是通过高昂的挂靠收入吸引消费者购买课程以冲销量业绩。

嗨学网培训师称，学员获得证书后，可以把证书注册到相关的消防单位和企业，去提升该公司的消防资质，学员每年可以获得大概8-12万元兼职费用。

一位嗨学网老员工甚至告诉央视记者，销售人员会注意沟通方式，例如，不通过公司官方系统留下证据，可以通过私人微信，最好是语音电话的方式可以无法留下线索。在交钱时，尽量不引导用户查看协议具体内容，具体条款也不会在电话里说。

嗨学网官网显示，嗨学（www.haixue.com）是国内领先的规模化发展、盈利水平健康、增长良性、跨领域发展的互联网教育公司之一。嗨学诞生于2010年，至今已经走过10年发展历程，目前形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。