客户关系管理名词解释
客户关系管理,即crm(Customer Relationship Management),属于管理学词汇,现常用于计算机领域,指:利用相应的信息技术及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升管理方式,向客户提供创新的个性化的交互和服务的过程。
计算机领域的crm则多指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
36氪讯,2021年09月15日。36氪从多个渠道获悉,企业微信服务商“卫瓴科技”获得数千万元Pre-A轮融资,天眼查显示,本轮资方是企业微信和腾讯云,以及创始人&CEO杨炯纬个人注资。本轮融资将用于卫瓴·企微助手的研发。卫瓴科技是基于企业微信的、以客户为中心的协同型CRM公司。
36氪讯,2021年11月10日。36氪获悉,腾讯发布2021年三季报。财报显示,腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍,腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务,帮助企业客户降低客服成本。此外,腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务,包括一个前台(连接智能)、两个中台(数据智能和运营智能)。目前,腾讯也在SaaS领域持续发力,整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。
36氪讯,2021年08月26日。CRM预计第三季度营收67.8亿美元至67.9亿美元,市场预估66.6亿美元;预计第三季度调整后每股收益91美分至92美分,市场预估83美分;预计全年营收262亿美元至263亿美元,市场预估260亿美元;预计全年调整后每股收益4.36美元至4.38美元,市场预估3.84美元。(财联社)
36氪首发 从电销机器人切入,将AI落地全CRM,「数心科技」获阿米巴数千万元Pre-A轮融资
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- 编辑:唐志钢
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