福建移动构建售后服务平台

福建移动构建售后服务平台本站　　9月18日，福建移动通信有限责任公司与NOKIA、MOTO、索爱、三星、联想、夏新、波导、TCL、多普达、LG、NEC等国际国内主流手机厂商以及目前国内最有实力的售后服务商———中邮普泰公司，共同签署了《福建省移动定制终端统一售后服务平台》的合作协议

　　9月18日，福建移动通信有限责任公司与NOKIA、MOTO、索爱、三星、联想、夏新、波导、TCL、多普达、LG、NEC等国际国内主流手机厂商以及目前国内最有实力的售后服务商———中邮普泰公司，共同签署了《福建省移动定制终端统一售后服务平台》的合作协议。业内人士认为，作为通信运营商，福建移动整合产业链各方资源，共同建立立体化的售后服务体系，通过市场运作手段来提升、优化行业服务标准，将起到引导和规范手机售后市场的作用，这一模式的成功运作，还将充分释放品牌价值的能量，对整个移动终端市场产生影响。

　　据了解，所谓移动定制终端，即各手机厂家根据中国移动定制标准生产，并通过中国移动测试，获得中国移动定制终端入围许可。福建移动自2004年起开始销售移动定制终端，2006年1-8月，福建移动销售移动定制终端已超过50万台，占全省GSM市场的20%以上，全年预计销量达75万台，占全省GSM市场的25%。目前，移动定制终端无论是客户使用量还是销售渠道的覆盖都渐成规模，定制终端在客户心目中也已成为移动的一个产品，客户对其售后服务的依赖也越来越强。

　　但是，福建移动有关人士指出，与定制终端相配套的售后服务网络还没跟上步伐。资深业内人士表示，当前移动终端产品厂牌众多，厂商的售后服务资源处在分散状态。同时，手机产品结构日益复杂、生产工艺日益先进，产品更新速度越来越快，客户对服务品质的要求也越来越高，这些都使得售后服务需要更科学精细的管理，才能达到成本与服务品质的平衡。

　　由此，福建移动牵头规划建设了福建省移动定制终端统一售后平台。这个平台由福建移动统一规划建设，厂家统一授权，并整合了各方售后服务资源，通过福建移动自营厅面向福建移动所销售的定制终端客户提供售后服务。这也将是福建省内厂家授权最完整、售后服务网点最多、售后支撑能力最强、售后保障资源最丰富的终端售后体系。

　　据悉，这一平台的合作厂商，市场份额占到福建全省98%以上。同时，中邮普泰公司是福建省内最有实力的售后服务商，借助其现有齐全的人员队伍和丰富的实践经验，能保证提供更专业的服务。另据了解，统一售后平台的服务标准以国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为基准，并将根据客户类别，提供更高标准的服务；福建移动并将加大资源投入力度，包括加大地市平台的备件库存周转量、加大维修人员配备数量、加大备机配备数量等。(21E3)

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