中国移动宁夏分公司营业厅：亲情化服务让老年人更安心

中国移动宁夏分公司营业厅：亲情化服务让老年人更安心本站　　在中国移动宁夏分公司银川市新昌东路的营业厅，记者碰到刚从北京返银的苏先生夫妇来办业务

　　在中国移动宁夏分公司银川市新昌东路的营业厅，记者碰到刚从北京返银的苏先生夫妇来办业务。今年71岁的苏先生希望更换一个更适合全家使用的话费套餐。

　　“我在家里使用手机，数据和WIFI同时开，先使用哪一个？有可能同时使用，同时产生费用吗？”苏先生有个疑问。

　　大堂经理马经理告诉他：“在家使用，系统会优先使用WIFI。WIFI费用已经包括在宽带里，不会重复收取。”

　　苏先生虽然年过七旬，但使用智能手机完全没有障碍。日常购物、看新闻、刷视频都在手机上完成。经过调取苏先生本月话费使用明细，马经理发现现有的168元套餐，苏先生还有很多结余，建议换成78元的套餐。苏先生经过比较，最终选了98元的套餐。随后，马经理引导苏先生到专为老年人设立的爱心服务窗口，为苏先生办理了套餐更改业务。

　　更改业务不到10分钟办理完成。老年人比较重视话费使用情况，马经理又现场指导他随时通过流量管家监测话费使用情况。

　　“我们针对老年人的话费套餐可选项很多。一般情况下会推荐百元以下的全家福套餐。需求量大的老人可自愿选择大流量套餐。不会使用智能手机的老人，我们设有8元的保底套餐服务，充分满足通话需求。”马经理详细介绍。

　　记者了解到，宁夏移动各大营业厅目前推出了13项针对老年人适老化服务。在全区106家移动营业厅设立了老年人爱心座椅，核心厅店设立了老年优先办理专席及无障碍通道。在大厅摆放便民服务箱，为老年客户提供老花镜、针线包、速效救心丸等药品、轮椅、雨具等爱心服务。

　　针对老年客户推出“亲情网”业务、“和家固线元，提供全家合打、短号设置等服务。为老年客户提供“一键直入”人工服务。通过大数据分析，老年人请求10086热线服务时，会有“一键直入”人工服务。

　　为方便更多老人，移动大厅还保留了传统金融服务方式，为老年客户提供现金、银联 POS、第三方支付等多种支付方式。根据老年客户需求，宁夏移动提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。目前宁夏移动10086热线和电子APP已实现客户常用类业务100%承载，100%面向老年人客户。

　　为解决老年人使用互联网电视中存在“节目多、界面多、按键搜索不方便”的问题，宁夏移动还推出了语音遥控器产品，让老人想看什么“您说给我听”。

　　记者了解到，宁夏移动目前已实现100%网格化划片经营，服务触达100%的乡镇及村庄。网格人员已实现选号入网、宽带安装及维修、补卡等10余项个人业务的点对点上门受理，同时网格人员会定期主动开展针对老年客户的“送服务”、“送政策”进村入户工作。（宁夏日报记者 杨娟 文/图）