辽宁移动微信营业厅引领新型轻渠道

辽宁移动微信营业厅引领新型轻渠道本站　　近年来，辽宁移动的业务量持续增多，通过微信渠道服务用户的比重不断增大

　　近年来，辽宁移动的业务量持续增多，通过微信渠道服务用户的比重不断增大。因此，如何通过微信营业厅高效服务用户成为一项非常重要的工作。辽宁移动对微信营业厅的服务模式探索，正是在这样的背景下产生的。

　　辽宁移动微信营业厅以“自助+智能机器人+人工”三种互动方式进行高效的一对多服务，替代传统一对一的热线及线下交互模式，目前提供业务查询、办理、在线咨询、投诉受理、在线化解等，有效建立了用户服务快速响应机制。同时深挖用户需求，加强线下联动，通过多形式场景设计，开展流量、终端等重点产品的营销推广；不断增强系统承载，实现4G“终端、换卡、套餐、流量”的一站式办理。

　　2015年1月上线至目前，辽宁移动微信营业厅用户数达74万，自助查询、办理业务近200万次，营销收入近120万元；月均接待用户15629人，处理投诉306件。