移动联通取消详单查询服务收费惹争议

移动联通取消详单查询服务收费惹争议本站　　在移动自助终端机上，记者输入手机号码和服务密码选择查询通话详单时，手机会收到一条动态短信密码

　　在移动自助终端机上，记者输入手机号码和服务密码选择查询通话详单时，手机会收到一条动态短信密码。输入密码便可以详细查询通话详单。而在联通的自助终端机上，记者只要输入手机号码和服务密码即可查询通话详单。

　　而联通网上营业厅提供两种登录方式，通过服务密码登录或者通过动态密码登录。通过服务密码登录可以查询通话详单，而通过动态密码登录无法查询。对此，联通工作人员表示，“主要是考虑到避免手机被盗后的恶意查询”。

　　记者实验，无论是通过自助终端还是通过网上营业厅，查询记者自己的通话详单，都会收到一条短信提醒记者“您的详单信息被查询”。

　　随后记者拨通了中国联通客户服务热线，询问为什么仅仅需要输入密码便可以获得详单信息，这可能会造成个人隐私泄露。对方回应“建议您保管好自己的服务密码”，并开始推荐相关的详单信使业务。

　　记者在向中国移动10086服务热线询问“详单保险箱”业务时，对方强调，该项业务涉及个人隐私，因此不能通过电话办理，必须由机主本人携带有效身份证件到营业厅柜台办理，“不能由他人”。

　　但当记者向移动营业厅人工柜台询问是否能够办理“详单保险箱”时，柜台工作人员称系统出现故障，“你去自助终端看看能不能办”。

　　记者在自助终端输入手机号码、6位服务密码以及动态短信密码后，在查询、打印通话详单等页面的右边，有一处非常显眼的“办理‘详单保险箱’业务”按钮，点击确认之后，屏幕出现“业务办理成功”的提示。整个办理过程中记者并未向任何人出示任何证件。

　　记者随后来到联通东塘营业厅，询问“详单信使”业务，工作人员核实记者身份证后，开通了该项服务。一位中国联通湖南公司内部知情人士向记者证实，目前选择开通“详单信使”服务的用户并不多，“很多人考虑到开通以后自己都查不了了，就不办了”。

　　此后记者再次通过各种方式查看已办理“保险箱、信使”业务的手机详单记录时，所查询手机分别弹出了提醒信息：“2012年7月30日14时42分您的通话详单查询被拒绝。”

　　“这种行为不合理也不合法，因为提供这种服务的潜台词就是告诉消费者，你的信息是可以创造利益的”，湖南睿邦律师事务所副主任刘明律师认为，作为提供电信服务的运营商，中国移动、中国联通和用户之间本来就存在服务合同关系，因而有义务维护消费者的基本隐私。

　　而对于消费者来说，提供通话详单的记录原本应该是电信服务的一部分，“现在推出一种单独收取费用的服务来推翻此前的免费服务，从情理上来讲说不过去，同时也不符合合同法以及通信主管部门相关条例的规定”。

　　根据《中华人民共和国电信条例》第六十六条规定：电信业务运营商维护用户通信秘密不被泄露是其法定的义务，泄露甚至出卖用户的通信秘密是侵犯用户隐私权的违法行为。

　　移动和联通的“详单保险”业务推出已经几个月了，但是大部分消费者似乎并不了解这项业务，记者随机与三位普通消费者展开了对线年

　　受访者1：不合理，运营商有义务保护客户的隐私，这是他们服务的一部分，手机号码同身份证一样对应到个人，是私人信息。这项业务应该是移动和联通针对部分对隐私安全有很高要求的人，普通人办不办理这个业务其实无所谓，但作为运营商，应保护好客户的隐私。不担心通话记录被窃取，自己没有什么可被窃取的信息。

　　受访者2：对这个业务很无语，这是在变相告诉别人可以查询别人的详单。对隐私安全注重的人也许会办理这个业务，但是办理后连本人也不能查询，这很不合理。没有担心过自己的通话记录被窃取。

　　受访者3：保险吗？一点都不保险。如果我老公办理这种业务岂不是意味着他做贼心虚、“此地无银三百两”？如果老公在家里表现正常，但通话详单却被拒绝查询，这说明他有问题，那我就需要高度警惕了。记者王琛 实习生冷旗华