广东移动10086客户端再升级 月查询量超2400万

广东移动10086客户端再升级 月查询量超2400万本站　　“Hi，欢迎使用在线G”、“手机无法上网”、“我要优惠购机”……据介绍，10086客户端升级后，推出“在线客服”服务功能，该功能引入了“人工智能客服系统”，可以将客户服务需求统一接入到在线客服员“小和”，其中常用查询业务将由“小和”识别并与客户互动沟通；如果遇到“购机、4G办理、上网”等热门业务问题，“在线客服”还可以转入人工模式提供个性化服务

　　“Hi，欢迎使用在线G”、“手机无法上网”、“我要优惠购机”……据介绍，10086客户端升级后，推出“在线客服”服务功能，该功能引入了“人工智能客服系统”，可以将客户服务需求统一接入到在线客服员“小和”，其中常用查询业务将由“小和”识别并与客户互动沟通；如果遇到“购机、4G办理、上网”等热门业务问题，“在线客服”还可以转入人工模式提供个性化服务。10086客户端通过“在线客服”实现了与客户的“亲密接触”，让客户更有亲临服务厅办理业务的亲切感。

　　据广东移动相关人士介绍，广东移动10086客户端目前已实现了在线G手机、在线客户端，客户基本上可以享受同服务厅前台一样的服务。例如，近期大家非常关注的更换USIM卡服务，市民可以登陆10086客户端，简单填写姓名、手机号和地址等信息，就可以收到新版的USIM卡，无需到服务厅排队，简单便捷。