上海移动助力百姓尽享数字生活新体验

上海移动助力百姓尽享数字生活新体验本站　　上海5G网络和千兆光网快速发展，赋能城市数字化转型，为人民创造更加幸福的美好生活

　　上海5G网络和千兆光网快速发展，赋能城市数字化转型，为人民创造更加幸福的美好生活。上海移动用专业和敬业托起一张安全平稳的通信网络，用热情和可靠让客户尽享城市数字化转型的各种便利。

　　无论是节假日还是工作日，是寒风凛冽还是烈日当空，上海移动各条线始终坚守岗位守护手机每一格信号，用全心全意的服务让客户安心和放心。春节期间，人民尽享阖家团聚。上海移动的信息服务守“沪”者们，依然坚守在上海这座国际大都市的各个角落，用辛勤和奉献站好“新春岗”。

　　新春佳节，上海移动营业厅不停业，还为所有进厅办理业务的客户准备了春节小礼品及丰富多彩的门店特色活动。线上渠道也时刻守候客户。上海移动网上营业厅查询量超过29万次，短信营业厅处理量超过6000万条，客户只需动动手指，即可办理业务。上海移动10086热线新春服务组也一直在线，是这个春节客户耳边最温暖的声音。

　　在上海移动秦桥监控中心，24小时灯火通明，这里是上海移动春节通信保障指挥中心，上海移动的网络专家在这儿轮流值守，与户外网络优化员，后台保障人员一起组成一支强大的队伍，守好热闹场所、热门应用、热点业务。

　　日前，今年上海市10项为民办实事项目正式公布，其中信息生活方面传来喜讯：为上网困难家庭免费升级百兆宽带。上海移动第一时间响应，自2月1日起，为已办理光纤到户的100M带宽以下上网困难家庭免费升级百兆宽带，计划年内完成20万户。上海移动已通过10086向全部符合条件的客户发送了服务提醒，用户可根据推送内容直接申请、快速办理。同时，各大营业网点、10086热线等多种渠道也提供免费升速业务受理。

　　科技与需求的融合，也让老年人的生活更加便捷。在上海市通信管理局领导下，上海移动坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，推出“爱心热线直连接听”“爱心优先办理”“爱心产品智慧养老”等在内的适老化服务七大举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，展现人民城市的温度。

　　今年1月，在上海移动斜土路营业厅，一场“断卡”演练受到关注。一个模拟开卡团伙在营业厅开办电线张最低资费的手机卡，由于未能说清办卡用途，被营业厅工作人员甄别为异常开卡而未予办理。开卡团伙进而扰乱营业秩序，营业厅通过110向警方寻求支撑保障。

　　积极贯彻落实全国“断卡”行动部署会议精神，上海移动组建专项工作小组，落实各项工作，切实维护人民群众合法权益，协同相关部门共同开展防范电信网络治理工作。在上海市通信管理局和公安局的指导下，上海移动全力抓好源头管控，严格管控用户入网、过户，用户关停复机等关键环节办理规则，所有开卡前端主动做好用户风险提示，对于一人开多张卡、陪同老人来开多张卡等异常行为主动警戒、主动劝阻，并将情况及时互通至所辖派出所。上海移动多种形式积极开展“断卡”行动宣传和教育，深入渠道末梢触点开展宣传培训，确保相关要求严格落实。为进一步加强宣传告知，上海移动所有渠道网点显著位置张贴国家六部门、五部委联合公告和上海市通管局、上海市公安和上海市运营商联合“96110警方提醒”。