广州移动数智化服务冲锋“疫”线 为羊城疫情防控筑起坚实防线

广州移动数智化服务冲锋“疫”线 为羊城疫情防控筑起坚实防线本站　　稳定、高速的通信网络是确保信息、数据高效连通的基础

　　稳定、高速的通信网络是确保信息、数据高效连通的基础。11月4日，广交会展馆方舱医院启用。为筑牢方舱医院内的通信“生命线”，广州移动网络技术人员提前调配物资，开展设备的安装和调试，在方舱医院启用前完成全部重点场馆信号覆盖优化工作。连日来，技术人员持续开展网络性能监控、设备及机房的保障工作，落实各项保障应急方案，确保网络信号畅通。

　　截至目前，广州移动针对广州市3000余个核酸检测点、5个定点医院、2个方舱医院、7个临时健康驿站等场所持续开展重点通信保障，为抗疫工作搭建畅通的信息桥梁；同时采取7*24小时监控、调优家宽网络质量，力保居家办公、学生网课通信畅通。

　　为助力政府对居家隔离人员实现智能化、精准化、信息化管理，广州移动组建多支科技抗疫突击队奔赴一线安装智能门磁设备。智能门磁可有效帮助防疫管理人员掌握居家隔离场所状态，通过APP、短信等方式实时接收异常情况推送。10月27日至29日，广州移动派出36名抗疫突击队员深入海珠区桂田村，奋战3天完成超1万套智能门磁的安装。11月8日，继续派出突击队奔赴海珠康鹭片区，执行安装任务。据统计，今年疫情发生以来，广州移动已紧急为海珠、荔湾、花都、南沙等区域提供超10万套智能门磁设备。

　　“市民把核酸码放在机器上方扫描，然后就能进行核酸采样，不需要由工作人员逐一人工扫码了。以前每天采样200多人，用了这个机器后可以增加到300多人。”广渔医院核酸检测点工作人员表示。为提升核酸采样效率，广州移动上线防疫信息化产品“核酸码采集一体机”。这位“智能扫码员”可以替代信息录入员的工作，有效缓解核酸检测点人手紧张的难题。该一体机具有高清扫码、试管槽、核酸系统音视频输出、自动登记等功能，可以自动扫描核酸码、计算试管内采样数、上传采集信息，杜绝漏采、错采、退单等现象，以信息化手段缩短核酸检测流程，保障核酸检测工作高质量开展。

　　“电子哨兵”是一套含测温、核验、通行等功能为一体的集成设备，可支持扫穗康码、场所码、刷身份证等多种智能核验方式，并实时在线验证健康码状态、核酸采样记录及检测结果、疫苗接种情况等信息，全过程只需几秒，核验准确度和效率均有所提升。10月29日，广州移动与沙河街道疫情指挥中心联系，将2台“电子哨兵”部署在该街道的某服装商业城，并派出3名抗疫突击队员在当天完成设备的选点、调试及安装开通工作。“电子哨兵”通过读取手机穗康码和身份证的方式，协助该辖区拦截红黄码和过期码，助力该服装商业城做好入口处的疫情筛查工作。

　　此外，依托5G信息化、大数据等新技术，广州移动利用AI外呼信息化手段助力疫情防控，架起疫情防控的“智慧中枢”。在本次支撑海珠区防控办的流调工作中，广州移动利用AI外呼平台对风险区域时空交集人员进行外呼，每小时可触达3.66万人，为疫情筛查任务按下“快进键”，为抗疫工作提供有力的信息化服务支撑。值得一提的是，本次利用AI外呼的线%以上，核酸通知率及问题回收率高达80%以上，大大提升疫情防控政策的到达率和知晓度。“有了AI外呼，我们流调筛查的工作效率提高了很多，我们可以空出更多的人手开展其他工作。”参与海珠疫情防控的相关工作人员表示。

　　隔离病毒，不隔离服务。营业厅是面向群众的服务窗口，也是本市疫情防控的一线阵地。疫情期间，广州移动始终确保全市不少于160家营业厅继续正常提供服务，同时严格落实防疫措施，提高营业场所的消毒频次，安装隔离挡板，工作人员为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验，并为有需要的客户提供口罩、消毒液，确保服务环境安全放心。

　　据介绍，为了帮助封控区、管控区人员，防疫人员和不便到厅客户等群体办理相关业务，广州移动提供紧急开机、线上补卡等在线自助服务，配合视频客服解决身份校验问题，确保客户资料安全的同时提供远程服务便利；针对家宽网络服务，通过线上排障、装维师傅远程视频指引等方式，快速帮助客户解决网络使用问题；启动热线居家接入应急方案，确保突发情况下10086服务不中断；针对行程卡相关问题，启用智能坐席及机器人辅助回访，快速解决客户需求。此外，广州移动还协调封控区、管控区内的工作人员在厅服务，满足客户突发业务办理的需求，全力保障客户通信畅通。“我手机是24小时不关机的，就是为了随时满足客户需求。特别是在疫情防控期间，我们更要做好服务保障。”海珠区移动营业厅的一位工作人员说道。

　　携手共进，共抗疫情。广州移动将继续发挥自身能力和技术优势，坚守保障网络畅通第一线，用信息化手段赋能科技抗疫，做好数智化暖心服务，持续为打赢疫情攻坚战贡献力量。