成都移动：电子营业厅随时随地办业务

成都移动：电子营业厅随时随地办业务本站　　近来，成都不少市民发现，在自己生活的社区、公司旁边，不经意间出现了移动营业厅的“身影”

　　近来，成都不少市民发现，在自己生活的社区、公司旁边，不经意间出现了移动营业厅的“身影”。中国移动营业厅统一的蓝色标识、统一的服务规范，热情靓丽的，已成为了蓉城街头引人注目的风景线。

　　这便是成都移动提升客户满意的体现所在。据悉，为保证用户交费、查询、获得业务信息的方便性，成都移动全面加强了营业厅的建设，将移动服务融入客户生活，以避免客 户在寻求移动服务上的任何麻烦。目前，成都移动营业厅遍地开花，家属院、公司门口、学校、医院……客户在享有移动业务服务上花最少的时间与距离，是成都移动扩建营业服务网点的主旨。

　　据不完全统计，成都移动在全市已拥有165个自建营业服务网点，另外还有特许营业厅40余家，其他服务网点500余个，覆盖了全市所有的城市、县城和乡镇；在成都市内，锦江、青羊、金牛、武侯、成华五城区就已达到36家营业厅。据成都移动人士透露，截至今年年底，成都市所辖19个区县市的移动营业厅预计还将增设至254个。

　　服务网点的建设只是客户感受方便与快捷的第一层感受，而营业厅内完备的设施、工作人员的专业水平、服务效率更会让客户享受到高档次的服务。除了传统营业厅外，成都移动还积极拓展新型服务渠道，建立起了“电子营业厅”，让用户足不出户甚至在旅途中，通过网络、短信和电话也能办理移动业务，在方便用户的同时，也大大缓解了地面营业厅的负荷，可谓一举两得。

　　进入移动营业厅，海蓝色的色彩基调首先给顾客明快、清新的感觉，同时服务厅内人性化的低柜台、舒适的软坐椅拉近了客户与之间的距离。客户在此可以轻松办理各项业务。

　　据了解,为了节省客户时间，提供随时随地的通信服务，成都移动在全市主要街道、社区广布小型营业厅。这些店招上印制有“移动在您身边”标识的分散型营业厅，和用户熟知的太升南路、人民东路营业厅一样，提供移动全业务办理和中国移动优质的服务。与此同时，根据不同社区、商区等周边环境特征，从客户需求着想，成都移动即将推出部分营业厅的延时服务，极大程度方便客户。除商业繁华地段之外，成都移动还将以社区、写字楼作为重心，在其周边不断新建营业厅，为现代社会中忙碌的办公一族提供省时、省心的服务。数量众多且布局合理的地面营业厅，为成都移动优质服务领先打下了重要基础。

　　此前，在移动营业厅不时听到有用户感叹：“要是能在家里或办公室就能办理业务，该多好！”现在，这一期盼已变为现实，移动“电子营业厅”服务方式的推出，让用户足不出户，利用网络、短信和电话也能办理移动业务。

　　据悉，“电子营业厅”突破了传统查话费、办业务的方式，让客户选择适合自己的服务方式轻松解决问题。移动电子营业厅提供了三种服务方式：网上营业厅、1861短信营业厅和1860电话营业厅。

　　登录“e动无限”，点击进入“网上营业厅”，根据提示，输入您的手机号码和密码，点击“详单查询”，就可查询最近6个月内任一记账月通话的详细记录或任意时间段的通话详细记录。此外，“网上营业厅”还可以办理缴费、积分受理、手机报停复话挂失、增值服务、资费套餐等相关业务。

　　用户直接编辑短信代码发送到1861，就可以通过“短信营业厅”办理相关业务，如话费查询、天府卡话费充值等。电话营业厅同样方便周到，拨打1861话费查询专线免费客服热线设置了多种业务自动受理平台，话务繁忙时，用户也可以通过语音提示进行自助服务，全球通客户还可以享受1860优先接入服务。

　　正是通过无所不在的地面营业厅和随时随地的电子营业厅，为客户提供贴身服务，成都移动客户满意度明显提升。众多移动用户常常不经意就会发现，“移动就在身边”。

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