每天接打175个电话的移动客服一个月能赚多少工资呢?
很多人调侃说我们每天都在跟世界五百强的企业做交易。确实,现如今很多中国企业已经做到了世界五百强的行列,比如中国移动,你能说哪天不用电话吗?当然不行。
随着国企改革的不断深化,未来的中国移动必然会发展的越来越好。那么,这样的大公司里,员工的收入怎么样?网上有数据显示,中国移动的客服工作人员平均每天至少要接175个电话,那每天接打这么多的电话,她们一个月工资有多少?
日常生活中,如果说到中国移动,我们感觉最多的就是营业厅人很多,但是网上办理业务很方便。“服务好”也是移动比联通和电信做得好的重要因素。
其实我们日常接触的这些客服并不是我们常认为的移动员工。随着国企单位在不断改革改制,客服工作人员越来越多的是外包公司的员工。如果客服整体业务外包出去,将有助于大幅度提高客服质量。
移动客服工作人员日常工作其实很忙,并不是简单的接听电话那么简单。为了解决客户所反应的实际问题,他们往往要做很多工作。而且公司对客服的服务质量有严格要求,一般实行绩效考核,不能有客服投诉客服质量,不能什么问题都选择上报,否则会影响客服绩效考核。在移动公司,有的业务骨干一天能接180个以上电话,这就更加加剧工作量。
移动客服的工资和他们接听电话的数量有着直接的关系。在保证质量的前提下,接听电话越多工资就越高。市场上,接听电话的客服行情就是接听一个电线毛钱。不过如上所说,一定是要保证客服质量的基础上。但是,任何事情都是两面的,接听的电话越多,出现问题就越多,被投诉风险也会越高。
其实所有的客服工资标准都差不多,并没有因为是中国移动的客服,就显得有多么高大上。移动客服跟普通电话客服一样,一个月工资基本上就是三四千一个月,而且升职空间很小,做得再好,也不可能成为移动的正式员工。
此外,客服还要承受一些让人无可奈何的苦恼。那就是每天都会接到各种无聊的骚扰电话,其中不乏走一些无耻下流的骚扰。移动客服在面对这种问题的时候,还不能解气的挂电话。
综合比较,移动客服比营业厅的工作人员要辛苦的多,但是工资却并没有多少。有数据显示,移动客服的工资甚至还没有某些快递公司的客服工资高。
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- 编辑:唐志钢
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