中国移动请别再给我打电话了！

中国移动请别再给我打电话了！本站　　那一天，中国移动的市值冲到了2.2万亿，反超了茅台

　　那一天，中国移动的市值冲到了2.2万亿，反超了茅台。从2023年1月开始，中国移动用50%的涨幅，摘下了这枚徽章。

　　2021、2022两年，中国移动的营收增速都达到了两位数，分别为10.44%和10.49%。2022年的营收和利润，分别达到了9373亿元和1255亿元。

　　今年4月，公司又甩出了响当当的一季报：营业收入2507亿元，同比增长10.3%；净利润为281亿元，同比增长9.5%。

　　但是不是“股王”，业绩好不好，只有投资者才在意，广大用户更关心的，是自己能得到什么样的产品和服务。

　　2019年，5G网络开始正式商用，当时三大运营商给出的入门款5G套餐的价格是118元起，超出流量部分5元/GB。

　　虽然不便宜，虽然在很多人的感受中、在很多时候，5G的速度跟4G也没有太大差别；但移动互联网来得太快，数码用户又太爱尝新，所以5G的用户数量，还是挡不住地往上涨。

　　到2023年，三大运营商的一季度数据显示，三大运营商的5G套餐用户总数累计11.96亿户。其中，中国联通5G套餐用户为2.24亿户；中国移动为6.89亿户；中国电信为2.83亿户。

　　这一数字中，有不差钱的5G手机用户“一机双卡”套餐全开，也有家长或学生党开了“副卡”，但占比更大的那部分，还是来自于基数庞大的4G手机用户。

　　2021年8月，在沈阳圆方通达商贸有限公司，一名客服在闲聊时来了一句：“这里净坑老弱病残。”

　　在沈阳，圆方通达就这样成了中国移动的“外包客服”。很多沈阳人，可能都和它有过这样的亲密接触：

　　“您被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”

　　外包公司的想法很单纯——创造业绩，多拿提成。所以工作敬业的唯一办法，就是“地毯式轰炸”一样打电话。在沈阳圆方通达，当时大部分客服每人每天要打300个电话，全公司每天的外呼电线万人口全覆盖一遍，三个月也就完成了。

　　外包公司工作很努力，但运营商就很容易被搞得面目全非，用户稍有不慎，就中了营销的套路，抵抗力最弱的“老弱病残”，更是重灾区。

　　一位两天被骚扰了十二次的沈阳大妈，抓着自己在中国移动上班的侄女控诉：你们公司，能不能别再给我打电话了？

　　2021年11月，人民日报就发表了一篇名为《让消费者享受更优质的通信服务》的文章，揭露了三大运营商通信套餐中暗藏的猫腻。

　　再比如，运营商经常会以“回馈老用户”的名义，推荐客户升级套餐。理由是升级之后就可以免费大额流量包。但很多用户升级之后发现，流量包虽然免费了，但原来的套餐金额也变了。

　　29元，需要参加“首充50送120元”的活动；80G的流量，其实是50G通用流量+30G定向流量。这些玄妙，热情的电话客服不会主动讲。

　　活动只在一年内有效，第二年就会恢复到59元，到期自动扣费，想要取消，同样请到线下营业厅办理。

　　线上线下互相“踢皮球”，用户一旦陷入“套路”之中，仿佛陷入了一场官司，根本没时间、没精力坚持到底。

　　忍无可忍的用户，2022年初在人民网互动平台反映，称手机卡“流量很少，分钟数很高，套餐收费标准很贵”。

　　以中国移动为例，2001年其ARPU值（平均每月每用户贡献收入）为141元，到2020年下降到了47.4元，下降幅度66%。

　　但问题在于，十五年前，用户一个月不用流量；五年前，用户一个月用1G流量；现在随便刷刷短视频，打个视频电话，可能几百M就出去了。

　　2022年8月，在世界5G大会上，中国联通董事长刘烈宏在演讲中强调：中国运营商提供了高性价比的5G服务，且5G建网和运营成本刚性增长，流量资费不可能违背规律持续大幅下降。结合成本，这确实是句实线万个，未来总建设数要超过600万个，预计将耗资1.5万亿元甚至更多。

　　数据显示，一个5G室外基站单租户平均功耗是4G基站的3倍以上，单个5G基站单租户年综合电费约2.3－3万元/年。所以，今年运营商的5G电费，恐怕也要两三百亿。

　　以中国联通为例，用户每月贡献的平均收入，已经连续三年正增长。截至2023年3月底，中国移动的这项数据为47.9元，相比2021年的47.4元也略有增长。

　　从商业的逻辑来说，运营商为了赚钱无可厚非。但是，各大运营商都是千亿、万亿市值的大公司，是公认的巨型央企，是有成百上千高学历工程师的通信龙头。

　　信息通信行业是构建国家新型数字基础设施、提供网络和信息服务、全面支撑经济社会发展的战略性、基础性和先导性行业。据工信部的数据，2022年，全国电信业务收入累计完成1.58万亿元，其中数据中心、云计算、大数据、物联网等新兴业务全年共完成业务收入3072亿元，比上年增长32.4%，拉动电信业务收入增长5.1个百分点，对电信业务收入增长贡献率达64.2%。

　　相比之下，以移动数据流量、宽带接入、语音、短信为主的传统业务，虽然占总收入的66.8%，对拉动业务收入增长，却只有1.2%。

　　究竟是死盯着用户兜里的话费，还是抓紧在科技大潮里抢历史大机遇？运营商似乎应该好好考虑，再做选择。

　　1.《让消费者享受更优质的通信服务》人民日报2.《中国运营商的投资逻辑》毛健3.《一个月白送15G 套餐资费不变？记者卧底发现“外包客服”的忽悠套路》新京报

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