几大成功的舆情处置经典案例回顾

几大成功的舆情处置经典案例回顾本站　　部分舆情曝光初期，场中不明，信息混杂，此时的舆情处置工作极为关键，处置得当民众能及时知晓，平息，处置不当则容易滋生谣言，导致产生焦虑、恐慌情绪

　　部分舆情曝光初期，场中不明，信息混杂，此时的舆情处置工作极为关键，处置得当民众能及时知晓，平息，处置不当则容易滋生谣言，导致产生焦虑、恐慌情绪。

　　由于不确定性较高，网络对突发事件的关注重点往往集中在官方通报上，如微博官方账号、官方微信公号等渠道来了解事情的来龙去脉，但通报能否真正解除民众的疑惑，得到普遍认可，还得打上一个问号。许多通报发布后效果不尽如人意，不但没有平息风波，反而激起更大的质疑。

　　相比之下，优秀的官方通报则少之又少，经过分析归纳，其共性主要是：1、及时发布，速度取胜；2、权威准确，持续跟踪；3、公开透明，去除恐慌；4、主动发声，引领；5、线上线下，密切配合。下面清博舆情（给大家梳理了今年以来几个受到好评的通报案例。

　　4月1日，四川泸县太伏中学学生赵某在住宿楼外死亡，引发网络热议。事件发生后，网上流传出各种视频，有宣称视频内容便是事发现场，社交平台上，还出现了校园欺凌而死、生前被毒打、泸州五个校霸官二代打死人等谣言。

　　4月2日起，@平安泸州先后发布3条微博公布事件调查进展。7日，@四川公安发布通报称，该学生系坠楼，除详细通报了事件发生过程外，还发布了一条《泸县公安局关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告》的通报，并表示，公安机关将对上述人员依法进行处罚。该条博文转评数高达11w+，点赞数6w+。

　　注：图片来源于@四川公安官方微博及其评论区网民点评：有网民认为，针对涉事学生究竟是还是他杀这个核心要点，警方从现场勘查、尸检报告、死者生前的社会关系走访、案发当天的现场还原四个方面分别进行论证，内容详实，有理有据，令人信服。通报中还对社会关切疑点一一作了明确、详细的回应，并针对网上的谣言逐条作了澄清，因此，该通报受到了多数的好评，有网民评论“见过最详细的通报了”获点赞29020次。

　　8月20日，微博网友@潞璐love发布了一条微博，讲述了他到河北张家口张北草原天路旅游，在骑沙滩摩托车的时候，远距离被一匹骡子“碰瓷”，被骡子主人索赔1万元，引发网友热议。

　　8月22日，@张家口公安网络发言人发布通报称，经调查，由于游客追赶骡子，导致骡子受伤，之后游客和骡子主人达成调解，游客赔偿4500元，骡子由骡子主人自行处理。该微博转评数近3w，点赞数近2w。

　　网民点评：有网民认为，该通报通过详实的调查和完整的视频还原，把“网曝”事件的客观呈现，通报中附有二维码，扫描即可观看现场执法记录仪视频，还附有现场目击证人书面证明和牲畜贩子书面证明，证据展示确凿，值得称赞。

　　1月14日江苏常熟老街发生一名盗窃嫌疑人持刀拒捕事件，引发网友关注。最终常熟警方在与嫌疑人周旋27小时后将其抓获。

　　1月15日，@常熟公安发布情况通报，讲述了事件的起因经过并对“嫌疑人为何要如此顽抗拒捕？”“警方为何要与其对峙这么久才将其抓获？”“抓获一名嫌疑人警方真的要动用这么多警力吗？”“为何最终还是选择强行抓捕”等疑惑一一进行回应。

　　网民点评：多数网友认为该通报中警方主动解释疑惑并逐条梳理，清晰明了，既让大家知晓了事件的来龙去脉，也消除了可能产生的误解。有网友称赞“通报写得很用心，给常熟警方点赞”，“这样的通报，老百姓看了都明白，没有质疑，没有怀疑”。

　　10时27分，@江北公安发布第一条微博，距离事件发生仅仅97分钟。之后@江北公安 @江北发布 @宁波公安累计发布微博25条，持续跟踪事件动态。29日22时，@宁波公安也发布通报称，“‘11.26’爆炸事件爆炸原因已认定，爆炸原因为‘归属者单某父亲及堂姐在销毁过程中操作不当引发爆炸。‘”

　　网民点评：有网友表示，这次爆炸事件之所以网上没有大的舆情发酵，也没有大的谣言产生，要归功于宁波警方及时、公开、透明发布案情，并称赞宁波公安此次的舆情处置做得非常出色，“线上线下紧密配合，不温不火、恪尽职守、干净利落、侦破案件、引领，创造了公安舆情处置的经典案例。”

　　3月4日，北京地铁上一名男子对两名女生辱骂推搡的视频火爆网络，网上众说纷纭，部分质疑此事是炒作、摆拍，还有部分掀起了“地域黑”，开始黑北京人，口水战一发不可收拾。

　　3月5日凌晨，@平安北京做出了第一次回应，表示已经关注，正在开展调查，约4个小时后@平安北京做出第二条回应，称已经将视频中的男子抓获。3月6号晚上8时左右，@平安北京发布微博，向社会公布了整个案情经过。

　　网民点评：该通报在微博上赢得了一边倒的点赞，多数网友认为，北京警方从第一时间介入案件回应公众追问，到高效率地调查，再到及时通报，体现了警方高超的媒介沟通和法律素养。有网友评论“处理依法有理有据，叙述逻辑严密服人”，“效率很高，及时还原，回应社会关切，好评”。返回搜狐，查看更多