为什么有些行业会成为负面舆情爆发的“重灾区”？

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　　哪些行业容易爆发舆情危机？容易爆发的舆情危机有哪些呢？爆发舆情危机的时候该如何有效去应对呢？有没有相关的案例值得拿来参考和借鉴呢？本报告从舆情危机爆发的诱因，舆情易发行业分析，舆情危机的防范与应对，舆情危机的经典案例等方面来解答

　　舆情是“情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其、社会、道德等方面的取向产生和持有的群体性情绪、意愿、态度、意见和要求的总和及其表现。

　　网络已经被公认为是继报纸、广播和电视之后第四媒体”, 网络舆情成为反映社会舆情态势的实时晴雨表和温度计。网络舆情就是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、意愿、态度和意见交错的总和。

　　网络议程设置理论，其核心观点是：影响公众的不是单个议题或属性，而是一系列议题所组成的认知网络。网络议程设置首次引入了“共现”概念，强调了以关系为核心的议程设置模式，将客体与客体属性统摄到一起，共同体现社交媒体用户的认知网络。

　　客体的“属性”以及“属性共现”研究表明，媒体报道的信息所蕴含的情感属性对于受众的认知判断具有重要作用，在很大程度上影响了受众的参与，情感传播成为社交媒体时代信息传播的重要组成部分。

　　在公共事件中，新闻报道往往借助特定的归因策略试图影响人们对事件的理解，从而影响公众的情感。公众情感被唤醒越强烈，反应就越强烈；同时，公众的情感反应也会对媒体的后续报道产生作用，并会对事件的进展产生影响。

　　根据舆情事件在各个行业的数量分布和热度情况，可以比较直观的看到该行业是不是属于舆情高发的行业。

　　2019年上半年，文化传媒、电子商务、餐饮及IT科技行业所涉敏感话题占比最为突出。在近年来互联网经济发展迅猛的当下，行业动态成为视野的大热门，而企业相关的负面信息被曝光的几率也呈几何倍速增长。

　　电子商务和IT科技综合性极高，业务涉及较广，与大众生活联系紧密，其敏感信息一旦被曝，容易引发迅速聚焦。

　　有需求就有市场。舆情危机爆发后，如何应对和处置，就是公关的工作内容了，即危机公关——机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　通过公关服务下游市场分析，可以了解那些行业最需要公关。因为有些舆情事件可能在萌芽状态，还未形成大众传播事件时就已经处置妥当。返回搜狐，查看更多