阿里巴巴前总裁兼COO关明生：这就是价值观的威力

关明生曾在通用电气任职15年，并先后在财富500强企业BTRPIc及Ivensys Plc担任 中国区总裁;于2001年加入阿里巴巴任总裁兼首席营运官，2004年出任首席人力官。

他是阿里价值观体系教父，阿里巴巴管理文化“独孤九剑”的缔造者;他是阿里巴巴早期的“铁血宰相”,也是鼎力帮助马云度过互联网“冰河季”的重要人物之一 。

 阿里巴巴价值观：独孤九剑 & 新六脉神剑 

17年前，阿里巴巴总部有600多位同学被隔离了大概两个礼拜，整个公司几乎没有人可以主动管理。但是最后阿里人把这个危变成了机，非典过后，我们的Traffic提高了7倍，现金流利润提高了5倍。我们在找一个规模化的机会，非典风暴就给我们带来了这个规模化的机会。 

如果今天问是什么支持了规模化，什么支持了危机中各位同学的表现？那就是我们的价值观。 

最主要的就是使命，阿里的使命是让天下没有难做的生意。使命是什么呢？就是你能给你的目标客户带来什么。 

使命需要很多的价值观来支持，这个价值观是什么？实际上是意识行为，我们第一个价值观的定义一共包含了九个价值观，我跟马云都是金庸迷，所以就叫做独孤九剑。这九个价值观把创新和系统都包含在内。 

用了四年之后，我们把它更精准地浓缩成了六个价值观，六个价值观都是行为，分别是：客户第一、团队协作、拥抱变化、激情、诚信、敬业，我们统称为六脉神剑。这个六脉神剑用了13年之后，到2019年，我们把它再次浓缩，变成更加口语化的表达，我们称它为新六脉神剑。

使命还是“让天下没有难做的生意”；愿景是“要活102年”，2036年的目标是服务20亿的消费者，创造1亿个就业机会，帮助1000万家企业盈利。价值观都是口语，“客户第一，员工第二，股东第三”，“因为信任所以简单”，“唯一不变的就是变化”，还有一句很有趣的就是“今天最高的表现就是明天最低的要求”，“此时此刻非我莫数”，“快乐工作认真生活”。所以现在的价值观变成了非常口语化的表达，也能看出我们的价值观一直在演变。

但是没有变是绩效评估。阿里还是很小的公司的时候，就是把业绩和价值观放在一起评估的，业绩占50%，价值观占50%。业绩又好，价值观又好的就是明星了，那些人我们会给他更多的机会；大部分人是牛，就是业绩和价值观都还不错；如果价值观不好，业绩也不好，那就属于狗的范畴;对于价值观很好，但是没有业绩的人，我们给他机会，给他培训，给他轮岗，给他各种各样的机会，鼓励他进入牛；还有一个是野狗，是管理者不希望在公司看到的，也尽量不要招这样的人进来，野狗就是业绩很好，也因为他们业绩很好，所以他们不管价值观，只关注自己的利益，不为公司、团队的利益着想，野狗是我们要“枪毙”的。 

还有一个价值观叫“今天最高的表现是明天最低的要求”，这个怎么表现出来？业绩和价值观中间有一条45度的线，每年大概有5%