2021年新兴电子商务市场 （下）

2021年新兴电子商务市场 （下）本站　　上期我们谈到虽然长期以来，欧洲、中国和北美都是明显的目标

　　上期我们谈到虽然长期以来，欧洲、中国和北美都是明显的目标。但如今，在其他几个关键市场，电子商务正经历着变革时刻，快速数字化和互联网高渗透率等因素推动了其发展，这意味着任何拥有智能手机的人都是潜在客户。除了上期提到的亚洲市场，拉丁美洲市场也不容小窥。

　　你知道阿根廷2020年零售电子商务增长最快的国家吗（增长率达到了惊人的79%）？其与巴西和墨西哥一起，推动拉丁美洲的电商务市场走向令人兴奋的转折点。拉丁美洲去年的电商销售增长领先世界，这在很大程度上归因于巴西的圣保罗和阿根廷的布宜诺斯艾利斯这两个经济中心自疫情以来经历了一些世界上最严重的封锁。许多消费者第一次转向在线购物，体验了其便捷性，这对正在寻找蓬勃发展的新市场的企业来说是一个好消息。让我们仔细看看拉丁美洲的黄金三人组……

　　在过去的20年里，这个国家经历了几次经济危机，因此消费者对消费持保守态度，在购物时优先考虑价格和物有所值。想要进入这个市场的国际品牌应该提供折扣和免运费来吸引客户。电子与媒体是最大的电子商务品类，其次是时尚，然后是家具和家电。

　　和阿根廷人一样，巴西消费者对成本很敏感，他们会货比三家，寻找最优惠的价格。客户服务也很重要：41%的人表示，他们会因为客户服务差而停止使用某个品牌，这一比例高于其他任何国家，因此在销售期间和之后进行客户沟通是至关重要的。

　　2020年，最受欢迎的电子商务品类为时尚及配饰（19.9%），美容、香水及健康（14.4%）和娱乐（12.8%）。

　　69%的在线支付交易使用信用卡。然而，国际零售商应该意识到国内信用卡和国际信用卡之间的区别：尽管后者可以同时使用外币和本地货币，但只有20%的巴西买家可以使用这些信用卡，因此，跨境商家也需要提供本地化的支付选择。

　　亚马逊于2015年推出墨西哥站点，现已拥有超过5000万的客户。在线市场为墨西哥买家提供了一条简便的途径，但外国卖家应该意识到，你需要有支持西班牙语的客服代理，以及处理退货的国内地址。

　　国际品牌应该瞄准“Hot Sale”和“黑色星期五”。“Hot Sale”是墨西哥每年5月举行的为期一周的电商促销活动。2020年El Buen Fin（墨西哥版“双十一”）最受欢迎的品类是时尚、电子和家电。

　　目前，只有大约三分之一（37%）的人口拥有银行账户。因此，带有数字钱包选项的智能手机和应用程序很受欢迎，这是推动该国移动商务快速发展的一个主要因素。确保你的电商网站针对手机端进行优化，以吸引消费者。