电商客服外包的四大优势

电商客服外包的四大优势本站　　随着电商行业的发展和服务商公司的成熟，客服外包需求量与日俱增，尤其是季节性和促销节日的客服服务需求

　　随着电商行业的发展和服务商公司的成熟，客服外包需求量与日俱增，尤其是季节性和促销节日的客服服务需求。随着人力成本的不断上升，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。人工、吃住、保险、节假日补助等，自行招聘员工已经不是那么符合现实要求了。另外，在社会分工逐步细化的时代，更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部团队来进行一种更加有效率的资源配置。

　　第一、最明显的优势就是时间优势。大部分外包客服服务模式是全年7*16小时在线小时全天候不间断在线服务模式，不会让店铺遗漏任何一个咨询；

　　第二、人员稳定支持项目。客服公司拥有专业且完善的管理机制，有相对合理的晋升渠道，各种福利及奖励机制，故而客服人员会相对稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来替换；

　　第三、能够提供高质量的服务。客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩；

　　第四、降低企业运营成本。客服外包后不需要再自己招聘人员、不需要支付办公场地租用费、也不存在培训和管理成本等。