微商往事一个小微商在时代浪潮下的起起伏伏

微商往事一个小微商在时代浪潮下的起起伏伏本站　　这一年是微商起势的一年，每当回忆起2014年，董七七对这一年的微商创业历程也是感慨颇多，她回忆道：“当时微商没有一个官方的概念，微商的发展首先是因为微信用户的激增，而微信朋友圈功能催化了中国社会的熟人经济效应

　　这一年是微商起势的一年，每当回忆起2014年，董七七对这一年的微商创业历程也是感慨颇多，她回忆道：“当时微商没有一个官方的概念，微商的发展首先是因为微信用户的激增，而微信朋友圈功能催化了中国社会的熟人经济效应。我因为2013年创业开香薰店，由于缺乏经验，最后失败并且欠下了40万元的债务。急于还债的我，在朋友圈看到有一些人卖东西，想着手中有一些化妆品和护肤品的货源，没有太多准备就火急火燎开始了。刚开始因为不了解这种商业模式，虽然有客户，但是因为对接不到位损失了很多，所以刚开始销售额并不理想”

　　“幸好当时微商的营销对象，朋友圈的受众客户和自己是有社交关系的，我们之间的交易有着良好的信任基础”，董七七是这样形容在微信上的交易。

　　客户基于此种信任关系购买商品，除了对商品的信任，更多的是对卖家本身的信任。这种熟人圈里的营销活动，虽然客户不多，但因为自己是从0开始，挑货、储存、物流、订单管理这些都需要重新学习，所以董七七每天除了睡觉吃饭，就是在工作。

　　由于之前代购和创业经历，董七七很快就熟络了进货、卖货、订单管理、物流、商品宣传的各个环节，订单量也随之激增。通过一年的运作，董七七成功的还完了40万的债务。

　　“至今都感觉不可思议，自己只是每天朋友圈发一下，就有朋友购买和推荐”董七七感觉与之前开实体店相比，这显得简单了好多。

　　这其实是经济和科技进步为微商的发展提供了资金和技术上的帮助。互联网的发展，使人与人之间的距离缩短；移动设备的和在线支付的普及，使互联网上的交易变得便捷；微信等社交平台为微商提供了最方便的推广平台；物流的快速发展，为微商提供重要的支持，也打消了消费者的购物顾虑。

　　凭借过去一年的成功，2015年，董七七在上海成立了公司。通过代购和微商的资源积累，引进国外好物在国内销售。这一年，微商经济的发展有了巨大的跨越，朋友圈本身作为亲朋好友之间的生活分享平台，功能趋向商业化。功利主义的导向，使得董七七的公司发展遇到了瓶颈。

　　大量刷屏、信任危机、同行竞争、售后服务机制不完善等问题使老客户与新客户的留存变得十分困难，老客户选择其他人，新客户得不到补充，堆积的货物卖不出去。这让本来信心满满想扩大业务的董七七一下子被打击回现实。

　　面对这些难题，董七七认为：“这是困境，也是机遇。”董七七知道如果不改变，可能很快就被淘汰。她立马把团队成员叫到会议室，大伙连夜探讨所面临的各个问题应该如何解决。

　　当时为了揽客，基本是在朋友圈进行刷屏，这种行为也是行业常态。因为品类众多，一条动态不能介绍完全，因此需要刷屏发布商品信息。但这种行为让消费者产生反感情绪，有的屏蔽删除好友，严重的甚至对董七七产生偏见。

　　董七七和团队探讨之后，决定按照热度对商品进行划分，并且根据代理的等级分配热度不同的商品。确保代理和员工的朋友圈有足够的空间去推广手中的商品，根据订单，进行动态调整。同时推出团购、分享优惠、体验优惠的活动措施激活客户的积极性。

　　由于入行门槛低的原因，一部分微商大量发布广告，甚至发布一些夸大产品效果的广告，让消费者很难辨别产品的真伪。这导致整个行业的风评走低，董七七的业务也受到了阻碍。

　　对于当时的微商环境，董七七说：微商的快速发展有一部分得益于缺少法律的监管，这成全了微商，也会覆灭微商。

　　董七七分析过很多微商，她看到部分微商群体利用监管的漏洞，进行销售三无产品，并且肆意宣传夸大产品的功效。微商的客户很大程度上是基于对朋友的信任。然而，这类三无产品因为无法查询货源，更无售后保障，并且很多微商进行的是一锤子买卖。交易完成之后，消费者上当受骗，法律监管根本不能对消费者进行有效的保护。基于熟人经济产生的信任危机对微商的持续发展造成了重创。

　　董七七进行深度的调查之后，依据她做代购的经验，发现除三无产品之外，部分微商打着“代购”的名号，通过外贸加工厂引进高仿货源，以假乱真。利用低价消费者购买，这种行为伤害了消费者的同时也扰乱了市场秩序。

　　面对信任危机，面对代理商存在夸大宣传的情况，董七七紧张了起来，但并不恐慌，因为自家的商品都是可查询可验证的合格产品。需要做的是通过朋友圈和社群对客户进行正向的引导，科普辨别真伪的技巧，呼吁客户抵触三无产品。同时让代理们在推广过程中，规范宣传用语，不夸大，不造假，自身加强对代理商的监管。

　　“信任危机的出现，让我看清楚只有合法合规的生意才能长久生存，也让我知道自己坚持的商业模式是没有错误的”董七七在后来是这样说的。

　　当市场发展到一定阶段，同行竞争是必然存在的。董七七明白这是无法避免的，之前推行的团购、体验优惠、推荐优惠的活动措施最开始有不小的成效，但是随着同行的复刻竞争，后面成效甚微。

　　同行的价格战给了董七七很大的压力，并且各种问题在一时间发生，让每个环节的整改变得十分艰难，幸好团队中有人提出来一个观点，那就是建立一个一般人无法模仿的，适合我们的独特的引流模式。

　　为了建立一个适合自身独特的引流方式，董七七带领团队的成员建立社群、在社群中分享护肤品和化妆品的使用建议，分享商品的特点效果，带动社群成员的兴趣，树立专业形象，提升信赖度。同时也加入其他的社群，通过类似的方式推广商品。

　　对于这个独特的想法，董七七坦言：想法很好，但是社群的运营远远没有想象中的那么容易，过程中需要生产整理的内容太多了，而且这是需要十分精细化的运营，我一度都决定放弃这个计划。不过幸好团队的成员不想放弃，并且在最后取得了成效。

　　由于代理商大部分是宝妈、在校大学生，她们都很缺少销售与经营经验，产品到了消费者手中，很少会去回访用户的使用体验。消费者对产品不喜欢或者想换货退货的时候，她们都缺少妥善的处理方式，双方无法进行有效的沟通，很多消费者就这样逐渐失去对商家的信任。

　　董七七能理解这些宝妈、大学生，她们本就是利用闲暇的时间维持商业，商品宣传、订单管理可能就花费了她们大部分时间，单单一人跟踪整个消费环节，是比较耗神费力的。

　　为了解决这一问题，董七七深思熟虑了很久，她决定把所有代理商的售后工作交给自己公司来跟踪客户售后需求。为了提高客户满意度，中间特殊原因的退换货、优惠补贴的部分成本是公司承担的，这显然大大增加了公司的运营成本，也是很多微商公司不会这么做的原因。不过这是建立售后服务、增强企业与客户联系，提升代理商卖货效率的有效方式。

　　2015年和2016年，董七七大刀阔斧的改革，一点点的剔除企业自身的毛病。如果按现在的视角看，这样的改革，似乎是社交电商的早期雏形，此时也是社交电商的兴起阶段，市面上很多微商都选择社交电商这种模式。（当时微商还没有明确划分为移动社交电商）通过供应链、社区营销、品牌运营、口碑搭建、代理商招纳组成一个微商生态系统，最后形成完整的商业闭环，各个环节相互协作推进。

　　当时有很多微商完成了初步的脱变，董七七的公司就是其中之一，凭借这种敏锐的预见性，她的公司在近一年的时间里做到了3亿的销售额。

　　随着网络和社交媒体的飞速进步，越来越多的人加入到微商这一行，微商在给人带来便利的同时，各种隐患也深埋下来。董七七明白这是时代给予的机遇，看着欣欣向荣的行业，她的内心充满了期待。

　　令人董七七没有想到的是，微商在接下来的3年里，风评每况愈下。各种产品、服务的问题接连出现，外界电子商务、直播带货的崛起，进一步挤压了微商的生存空间。2018年8月31日《中华人民共和国电子商务法》被表决通过，这意味着微商走向正规合法化的改革正式来了。微商在这一年进入疲软阶段，董七七的公司面临行业内外的压力愈加严峻，最后她宣布退出微商行业，把目光投向短视频行业。

　　回顾董七七5年的微商生涯，从她的经历可以看出微商在那5年的经济发展与变革，微商从起势到争抢行业红利，从信任驱动发展到兴趣吸引和解决需求，从行业乱象再到合规合法化改革。

　　董七七的微商奋斗史，是实力和运气并存的。她宣布退出微商，投向短视频行业，我想那不是失败，而是一种全新的开始。这种勇于拼搏，自强不息的精神也是她选择加入惊艳传媒再次创业的原因之一吧。

　　在这个时代，你不可否认商业的成功是需要实力和运气的，很多人创业失败了，但并没有一无所有，只是暂时失败罢了，我们要的是对当下的自己感到满意，感受当下，做好准备。一朝随风起，展翅九万里。