“微”营销可有“大”作为

“微”营销可有“大”作为本站　　在新广告法和烟草本身特殊性的背景下，烟草品牌传播路径大大受限

　　在新广告法和烟草本身特殊性的背景下，烟草品牌传播路径大大受限。同时，中国烟草经过高速发展后行业长期积累的深层次矛盾正在逐步凸显，以要素驱动形成的传统发展动能正在持续减弱，新的增长点和新的动能尚在培育，烟草行业的发展已步入了一个新的历史时期。现运用“互联网+”的思维和工具，建立“微营销”方式，是现阶段卷烟营契合时代发展的探索方向。

　　“微营销”是指企业或非盈利组织凭借“微介质”（移动手机和“微博”、“微信”等移动社交网络），借以“微动作”向“微受众”（小众传播）传播“微内容”（一句话、一张图片）的营销活动，即“微营销”＝微博＋微（微电影）＋个人微观信息＋二维码＋公共平台＋公司微商场，属于一个微型系统的移动网络。

　　烟草工业企业可利用“微营销”帮助其了解产品上市的反响、判断产品生命周期、了解消费者偏好、指导新品研发、跟踪物流在途等；烟草商业公司可利用“微营销”拓展终端渠道、辅助品牌培育、紧密联系零售户与消费者、掌握实时市场信息等；卷烟零售终端客户可利用烟草搭建的“微平台”精准服务消费者，洞悉消费者偏好，改善自身经营，提升服务质量，达到提高经营效益的目的。

　　充分发挥“微”营销平台的传播作用，注重功能设计的合理性、科学性，针对个性化需求实现功能的个性化满足，能降低企业与消费者交互的成本，保障大规模需求满足和小众化定务。

　　开发针对零售客户使用的移动APP应用系统，采取订货的手机号码与“新商盟”网络订货平台的功能性对接与绑定，实现零售客户通过手机查询卷烟产品信息，根据实际需求订购卷烟，并可查看订单、查询银行余额、物流跟踪及查询等活动。实现利用手机订购的便利性，避开受电脑硬件及网络IP的限制。

　　烟草公司开发的终端应用系统与零售客户库存管理进行数据对接，在电脑EXE系统程序及移动APP应用程序上完成到货确认、“扫码销售”等库存管理的同步数据转换。零售客户可通过移动端和电脑端实时了解和管理卷烟库存情况，依据经营状况可自动设定“存销比”，实现动态库存的管理平衡。

　　针对卷烟消费者层面，建议开发的移动APP中完善LBS服务项目，实现LBS位置服务的运用、产品信息查询、品牌活动公开栏、查询积分升级与兑换、抽奖活动参与、真假烟鉴别知识、手机“扫码防伪”识别功能、问卷调查、对烟草公司零售商店的服务评价和投诉的建议等功能，鼓励大众对光顾地点( 门店或商家) 进行评价。

　　针对卷烟零售客户层面，建议烟草企业开发的移动APP从信息服务、需求服务、售后服务入手，将卷烟产品信息公布栏、法律法规公告栏、品牌促销活动宣传栏、真假卷烟鉴别知识、获取经营指导、市场调研及问卷调查、查询卷烟信息、查询及兑换积分礼品、参与抽奖活动、终端陈列美图、烟草法律法规知识、对烟草公司服务评价及投诉建议等互动功能。

　　建议工商企业共同接入统一管理平台系统，对平台内的用户（零售户、消费者）进行数据采集，通过零售户和消费者的档案，利用度数据分析功能，实现社群、口碑、客服、评价及大数据等功能体系支撑。

　　让企业的贴心服务成为用户生活的小助手，通过“小创意、多贴心、巧互动”的服务营销，让快节奏生活在小创意中得到轻松释放，以生活小技巧来提高生活品位，通过零售客户自发地带动消费群体引发关注人群持续的分享与传播。

　　企业微营销需将文化（知识）、商业（产品）和娱乐（趣味）三者结合，将需求采集、品牌宣传、客户服务延伸到卷烟消费者，开创客户、消费者、烟草三者互动，搭建自媒体分享模式，让零售客户和消费者能把文字、图片、动态图、短视频等进行传播与分享。通过自发地带动消费群体引发关注人群持续的分享与传播。以达到线上线

　　让企业的链接并辅助开发相关性的服务栏目；并实时关注用户（零售终端及消费者）的诉求，对用户的上传和搜索记录进行数据分析，向烟草工业的研发部门、烟草商业的营销部门提供有价值的建议，依据大数据的研究持续研发、改进和升级，改良卷烟新口味，形成卷烟新品类，打造卷烟新产品。

　　，提供卷烟零售商店的定位功能，并完善LBS服务项目，将食品、日用品等融入到LBS服务当中，当消费者把地址定位，可查询该商店在售卷烟，在地图引导下进行线路导航到达该零售商店购买卷烟。通过构建网络平台，既可增加客流量，又可获得更多的软性利润。4

　　，在便捷零售户经营需求的同时，满足了非现金支付这种现代消费市场的需求。并通过零售户经营情况的数据分析，为其建立信用档案，并以此构建“互联网+”烟草金融平台。广大零售户的资金纳入烟草行业的金融体系，将办理信用卡、电子支付、理财产品、小额等金融服务在平台内形成一个完整的金融闭环，基于对零售户的信用等级作为诚信市场的基础。烟草的未来离不开线上+线下，线上服务、线验，线上信息支撑、线下服务保证，实现从“微”传播到“微”营销的转型升级，从简单的信息推送到良性的客我互动直至立体的客户服务。