灾害是日企常态遭遇，“经营休眠期”我们应向日本制造借鉴什么？

本文转载自ZERO Consulting（ID：ZERO-zulin），作者祖林，零牌顾问机构技术导师、利基战略与隐形冠军研究专家、华南理工大学EDP特聘教授。原标题《灾害是日本企业的常态遭遇，“经营休眠期”我们应向日企借鉴什么？》。文章经亿欧编辑，供业内人士参考。

日本松下一定级别的高层干部，每人都随身携带常备应急药，其中就包括应对禽流感和SARS的预防药，所有药物到期更换。

现在，几乎每个日本企业都有基于事业继续计划（BCP）而配置的战略物料，口罩、医用酒精、防护服和某些药物等一些在中国不被重视的物品也在其中。公司领导层尽量避免全部坐同一航班出差旅行，这些看起来是国家领导人的风险防范准则，在很多跨国集团同样被遵守。

风险与经营同行。居安思危，平时就要建立有效的风险管理机制，这是诸多日本企业生生死死得到的教训。

而没有主动建立风险管理机制的企业，利用好当下的危机事件被动地建立，也是一件幸事！

狭义的风险管理，是为了不让风险发生；广义的风险管理，还包括危机管理，也就是对于已经发生的风险采取有力措施，将损失降到最小。

在日本企业的实践中，企业应当具备的风险管理机制包括三大类：战略风险管理机制、业务风险管理机制和危机管理机制。

任何战略活动都摆脱不了与之随行的风险，战略风险管理机制主要针对业务投资、重大业务改革、战略合作和企业并购（M&A）；业务风险管理机制主要针对销售风险、质量风险和供应链调达风险等；危机管理机制主要针对重大质量问题、公司丑闻和灾害。

为提高风险应对的坚固性，上述三大机制需要相互补充。

接下来，我们重点说说危机管理机制，尤其是面对疫情时企业如何有效应对。

灾害是企业危机最常见的来源，往往猝不及防。灾害不只是自然灾害，疫情这种自然和非自然交集在一起的灾害，涉及面广、交叉影响，应对上难度很大，无疑，这是一场人类与瘟疫的战争。

当风险突如其来时，不要慌张，要处之泰然。大敌当前，领导者的镇定至关重要，沉着应对、此役必胜的定力，能给员工信心、增添团队勇气，在这一战略情绪和心理氛围下，制定详细的应对计划，将危害降至最小。

危机应对四步走

应对猝不及防的危机，通常按照四步来进行应对：一是制定确保员工安全的行动计划，二是防止危机二次发生的行动计划，三是恢复业务的行动计划，四是确保业务继续的行动计划。

这四步，统合起来叫BCP（Business Continuity Plan），即事业继续计划。目的是尽快恢复业务运作，确保公司现金流，并对供应链稳定做出贡献。

下面，我们以疫情危机的应对进行说明。

1、制定确保员工安全的行动计划。

疫情出现之后，首要任务是确保员工的人身安全，此时的威胁是可以人传人的超级病毒，必须采取最坚决的行动隔离毒源、阻断传播，对于已经发现的疑似病例、确诊病例和密切接触者，用最快的速度、最安全的手段实施隔离，进而进行观察和救治，这一切都需要足够的敏锐度、可靠信息、专业判断和领导层的决断力。

如果有足够的敏锐度，判断和行动并不难，关键是要周全考虑，避免顾此失彼。在强有力的领导人组织下，经过团队讨论制定万全之策，拿出确保员工安全的行动计划，达成共识、形成文件、分工配合、协同行动。

以“不接收、不感染和不传递”为目标，确保员工安全的行动计划应该包括：

（1）以最快的速度停止员工流动

（2）用最快的速度组建有决策能力、能调动资源的高级别应对组织，包括决策组、快速行动小组和后勤保障小组。

（3）建立正式的信息沟通渠道，使内部和外部信息快速畅通，消除员工不安，确保有效的动态决策。

（4）对全体员工进行紧急动员，普及疫情知识和防治重要性，给员工信心和力量，确保员工如实汇报自己的身体状况和行踪，做到不隐瞒、不漏报。

（5）获取外部的专业支持，快速识别疑似病例和密切接触者。

（6）用安全的方式让安全的员工回到宿舍、住宅或公寓，并遵照公司要求，不外出、不串门、不聚集，在此期间要保障宿舍员工的基本生活需要，提醒居家员工备足生活所需。

（7）开辟公司内专区，有效隔离疑似病例和密切接触者，不具备条件时要打通外部渠道，将密切接触者进行社会化隔离，将疑似病例安全送至社会机构进行确诊。

（8）从5M1E（人员、设备/设施/仪器、物料、方法、环境、测量系统）六维度，明确在内部隔离、送外部隔离和送出疑似病例的操作标准和所需要的资源保障，确保万无一失。

（9）用5W3H（When、Where、What、Who、Why、How、How many、How much）将行动计划具体化，也就是明确