07思维模型：设计思维一斯坦福的创新课

07思维模型：设计思维一斯坦福的创新课本站　　德国ＳＡＰ是全球领先的企业商务应用、ＩＴ服务、商务分析、云、移动商务和数据库技术提供商

　　德国ＳＡＰ是全球领先的企业商务应用、ＩＴ服务、商务分析、云、移动商务和数据库技术提供商。全球上市公司２０００强有８７％都是ＳＡＰ客户，全球７６％的交易都与ＳＡＰ的系统相关。全球１２０多个国家的超过１９，３００家用户正在运行６０，１００多套ＳＡＰ软件。ＳＡＰ对一个理论非常重视，ＤｅｓｉｇｎＴｈｉｎｋｉｎｇ设计思维，ＳＡＰ不断通过设计思维重构其业务，包括用户体验、商务套件、产品、云和行业。除了在内部应用设计思维外，ＳＡＰ还将设计思维方传授给它在各行各业客户，推动了《设计思维》全球化并在北京、上海等地的高等院校地赞助一系列设计思维工作坊活动。

　　“设计思维是以人为本的利用设计师敏感性以及设计方法在满足技术可实现性和商业可行性的前提下来满足人们需求的设计精神与方法。”—ＩＤＥＯ设计公司总裁ＴｉｍＢｒｏｗｎ

　　设计思维是一套创新探索的方系统，它有两大核心理念：以人为本的设计（ＨｕｍａｎＣｅｎｔｅｒＤｅｓｉｇｎ）＋同理心（Ｅｍｐａｔｈｙ）。从服务对象最根本需求出发，将问题和挑战转化为创新的机遇，并通过快速设计原型及反复测试来寻找有效解决方案。从洞察客户需求、到构建解决方案、再到原型的验证测试，整个过程会全面考虑人文价值、技术可行性和商业可能性，以期到达真正有效商业创新。

　　人文价值：创新产品，服务一定是满足客户需求，解决客户问题，和别的产品服务是有区别的，甚至是独一无二的，关键是新。比如说电动车就是新的，区别于传统燃油汽车。

　　技术可行性：设计师创造离不开直觉和想象，但一个概念创造能否落地就要在现有技术层面做充分技术可行性分析。通过技术可行性分析，设计和决策者们可以明确组织所拥有的或有关人员所掌握的技术资源条件的边界。需要充分考虑科技发展水平和现有制造水平的限制，团队技术开发能力、所需人数和开发时间的分析。

　　商业可能性：从商业价值角度去分析创新产品或服务，是否能够实现商业价值，如果商业可能性低，现有社会环境和经济环境不能实现商业化，我们就需要对创新产品或服务进行重新思考。

　　１９８７年哈佛设计学院院长彼得．罗（Ｐｅｔｅｒｒｏｗｅ）出版《设计思维》一书，首次使用设计思维这个词语，设计思维ＤｅｓｉｇｎＴｈｉｎｋｉｎｇ这个词被正式使用；

　　１９９１年，大卫凯利（Ｄａｖｉｄｋｅｌｌｅｙ）创立ＩＤＥＯ公司，是现今全球最大设计咨询机构之一，以设计思维作为其核心思想，并贯彻落实到了ＩＤＥＯ工作当中，成功实现商业化；

　　２００５年大卫凯利在斯坦福大学工程学院成立了斯坦福大学哈索．普兰特纳设计研究院（Ｔｈｅｈａｓｓｏｐｌａｔｔｎｅｒｉｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆｄｅｓｉｇｎａｔｓｔａｎｆｏｒｄ．简称Ｄ．ｓｃｈｏｏｌ）；

　　哈索博士是全球最大的管理软件供应商——德国ＳＡＰ的创始人之一，该研究所获得了ＳＡＰ提供的３５００万美元赞助，由哈索博士和斯坦福大合成立；目标是培养复合型、以人为本的创新设计师，而不完全是关注创新设计新产品，研究所人员由跨学科跨行业人员组成，分别来自，工学学院、艺术学院、管理学院、医学院、传媒学院、计算机科学学院、社会科学院、理学院等；

　　Ｄ．ｓｃｈｏｏｌ教学方法也异于其他机构，不提供学位教育，学院没有常规意义上属于自己的学生，课程向斯坦福大学所有研究生开放，强调跨院系的合作，宗旨是以设计思维广度来加深各个专业学位教育深度；

　　２００７年哈索博士又在德国波茨成立设计思维学院。于是德国很多优秀企业（奔驰、宝马）都积极学习设计思维课程。

　　设计思维不是以“问题为中心”，而是“以人为中心”，不是依靠逻辑式分析解决，而是依靠洞察加上直觉，不是只看到问题，而是寻求机会点，不是给问题一个答案，而是满足客户需求和期望。

　　所以，一般简单问题可以采用传统问题解决思路即可，而设计思维专门针对比较复杂、充满不确定性、没有明显解决方案、跨学科与人有关的系统性问题等等，可以借鉴的经验和知识非常少，运用设计思维理念去解决问题将非常必要。

　　创新是智慧最高表现形式，只有高超的智慧才能应对复杂问题，熊比特开辟了系统的创新理论，他认为创新有五种类型：

　　２、技术创新：采用一种新生产方法或技术，比如石墨烯技术，如果电动车能够实现充电５点分钟，开车１０００公里，并且可以商用，相信能对汽车市场带来颠覆。

　　３、市场创新：开辟一个新市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。比如说，国内很多企业可以走出去，开拓欧洲、美洲和非洲市场都属于市场创新，当然很多做代工的外贸企业，如果开发国内市场，也属于市场创新。

　　４、资源配置创新：掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，例如企业控制了一种资源，可以是有形的，也可以是无形的。或者企业对资源进行国际化配置，比如美国很多企业，研发在硅谷，生产在中国，客服在印度，都属于资源配置创新。

　　５、组织创新：通过改革创新建立一种新组织形式，例如：日本京瓷的阿米巴，韩都衣舍的团队赋能，海尔的人单合一模式，都属于组织创新。

　　作为分支机构遍布全球的百年科技企业，ＩＢＭ公司积极探索，力求将自己重塑为一个“设计思维”公司。ＩＢＭ公司在招聘１０００多名专业设计师的同时，也对其管理层进行了大量关于设计思维的培训。

　　ＩＢＭＤｅｓｉｇｎ总经理ＰｈｉｌＧｉｌｂｅｒｔ说：“ＩＢＭＤｅｓｉｇｎ是我们采取的一种新工作模式，把用户放在第一位，把技术放在第二位，就是一种“以人为中心”的新商业模式和思维方式。”ＩＢＭ公司希望通过打造自己的设计文化，从而在自身工作的方方面面都嵌入设计的元素。

　　ＩＢＭ公司设计人员主要分为５个方向：图形设计、用户体验设计、前端开发、工业设计和设计研究人员，其中一些人员背景更加多元化，甚至包括人类学、心理学及社交专家、媒体专家，跨学科人才与设计师一起密切协作，共同开发。

　　ＩＢＭ公司针对用户进行深入了解，快速生成一些想法，并在消费者中进行测试，寻求用户反馈，然后基于这个反馈不断优化最终用户体验。同时，设计思维与ＩＢＭ公司在大数据、云计算、移动和社交等方面的专长集成在一起。

　　例如，一个航空公司有很多关于乘客的数据，包括乘客飞行频率、经常的目的地，甚至旅行途中的购物清单、是不是带着家人一起出行等，基于这些数据和ＩＢＭ公司的分析技术就可以运用设计思维的理念为乘客设计一款定制的应用。

　　在２０１０年，ＩＤＥＯ的ＣＥＯ蒂姆布朗（ＴｉｍＢｒｏｗｎ）受新加坡政府邀请，为新加坡政府及商界企业代表带来了一场关于设计思维的主题演讲，共同探讨设计思维在国家这一层面能够发挥什么样的作用。

　　在２０１０年１１月份，基于经济战略委员会建议——通过提升人们设计思维能力来促进持续经济增长并维持竞争优势，在新加坡设计理事会（ＤｅｓｉｇｎＳｉｎｇａｐｏｒｅＣｏｕｎｃｉｌ）旗下成立设计思维与创新研究院（ＤｅｓｉｇｎＴｈｉｎｋｉｎｇ＆ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＡｃａｄｅｍｙ，简称ＤＴＩＡ）。

　　除了面向企业和公共机构的设计思维课程及工作坊外，ＤＴＩＡ还有专门针对学龄前儿童设计的项目“视野无穷”（ＭａｎｙＷａｙｏｆＳｅｅｉｎｇ），这一项目作为设计教育的补充，通过为老师和学生们提供和设计师一起工作的机会，让他们对设计和设计思维有初步认知。

　　２０１４年３月份，首届新加坡设计周成功举办。相信ＤｅｓｉｇｎＳｉｎｇａｐｏｒｅ未来会成为新加坡国家品牌，使得新加坡在亚太地区成为耀眼的“设计明星”。

　　设计思维的创新性思维模式，被广泛运用于社会各个领域，譬如：医疗保健、可持续发展、教育、城市规划、新产品、服务开发以及经济发展等各个方面遍地开花。设计思维已经迅速在全球商业战略上成为重要理论，已经影响了包括Ａｐｐｌｅ、ＳＡＰ、西门子、Ｐ＆Ｇ等诸多企业，使之争相将其作为创新方。

　　万豪投入数几百万美元，用来改进这个假定顾客旅途中最重要的时刻。然而，这个策略只有一个问题：这一前提基于假设，而非出自观察。万豪的战略假设，当困乏的旅客在前台受到热情接待时，这一友好体验将为客人余下的旅程增色，也更像跳过最后一道栏板，而不是冲过终点线。

　　设计团队发现，当旅行者进入房间，把外套扔到床上，打开电视并长舒一口气时，才是真正的重要时刻。

　　ＧＥ公司医用成像设备设计师道格迪兹在医院目睹了令他吃惊的一幕：一个小女孩在接受ＣＴ（核磁共振）检查时被吓哭了。经过调查，他发现：医院中近８０％的儿科患者需要服用镇静剂才能完成ＣＴ检查。对孩子们来说，神秘的ＣＴ机意味着“未知的恐慌”。

　　在孩子进入ＣＴ机时，医生宣布：“好了，你现在要进入这艘海盗船，别乱动，不然海盗会发现你的！”经过测试，超过八成的儿童患者会主动选择海盗船ＣＴ机。刚做完检查的小女孩甚至问：“妈妈，我们明天还能来吗？”

　　海盗船ＣＴ机案例充分体现了以用户为中心的解决问题思路。在满足了儿童患者需求的同时，提高了医院检查效率。

　　一句话描述问题：谁？有什么需要？我发现了什么？（利益相关者Ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ、需求Ｎｅｅｄ、洞察Ｉｎｓｉｇｈｔ）

　　ＵＢＥＲ案例：客户在晚上１２点的郊区打不到出租车，而出租车可能就在附近，感觉到是信息不对称导致的，能不能有一个软件可以解决？

　　加利福尼亚大学教授西蒙顿研究发现，哪些所谓有创造性的人只是比常人做了更多次的尝试，朝着靶子做了更多次射击而已，勇于尝试和拥抱失败比拥有创造力天赋更重要。ＩＤＥＯ创始卫凯利谈到，他的使命就是希望通过帮助人们提升创造力自信，从而改变世界。

　　头脑风暴，必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则。既不能肯定某个设想，又不能否定某个设想，也不能对某个设想发表评论性意见。一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行。这样做一方面是为了防止评判约束与会者的积极思维；另一方面是为了集中精力先开发设想，避免把应该在后阶段做的工作提前进行，影响创造性设想的大量产生。

　　思维导图整理：通过思维导图把离散的想法，进行分类和链接，形成一张大型思维导图，也可以借助思维导图软件进行整理。（详细学习思维导图请参考精英人士思维升级必修课０４思维模型）

　　根据产品使用情景制作出仿真的物理模型或者图画模型，展示人们可能会怎样使用产品或服务，然后制作出粗略的模型与客户或使用者沟通，以便参考他们的意见来改进产品。俗话讲得好，一张图顶一千句话。同样一个好的模型顶一千张图。通过大量制作模型，使创新的观点得到展示、交流、检验和提高。麻省理工学院管理学院的ＭｉｃｈａｅｌＳｃｈｒａｇｅ在研究ＩＤＥＯ为什么对工作模型如此专注时认为，模型和产品密不可分，模型数量和质量直接影响着最终产品品质，模型不仅决定了产品最终样子，还是一个设计公司创新能力指标。所以模型制作环节非常重要。

　　制作模型要符合３Ｒ法则：Ｒｏｕｇｈ（粗略）、Ｒａｐｉｄ（迅速）和Ｒｉｇｈｔ（恰当），不要追求完美。

　　展现的时候可以主动邀请客户参与，可以通过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。也可以设计成小品，情景剧，角色扮演等方式，虚拟不同类型消费者，实地模拟他们的角色，来展示解决方案。

　　总中国现在是万众创新时代，只有勇于创新，善于创新才能保持竞争力，设计思维作为一套创新方，集合了ＩＤＥＯ、斯坦福Ｄ．ｓｃｈｏｏｌ的创新思想，可以运用到方方面面，包括个人成长、企业发展、国家改革，针对未来的不确定性，很多问题都没有参考经验，希望设计思维能带来光明，指引未来发展之路。