福建移动率先建全省统一的售后服务平台

福建移动率先建全省统一的售后服务平台本站　　记者从福建移动通信有限责任公司了解到，近日福建移动联合手机厂商、经销商，在全省各县、市（区）建立了统一的售后服务平台，这在全国尚属首次

　　记者从福建移动通信有限责任公司了解到，近日福建移动联合手机厂商、经销商，在全省各县、市（区）建立了统一的售后服务平台，这在全国尚属首次。

　　福建移动此次联合的手机厂商有诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、联想、夏新、波导等１２家国际国内主流手机厂家，同时整合了国内最有实力的售后服务商－－中邮普泰公司。

　　定制手机是各大厂家根据中国移动的手机标准生产，并通过中国移动测试，获得定制终端入围许可，在市场公开销售的手机终端。据了解，自２００４年５月中国移动开始推出移动定制终端以来，到２００６年８月，福建移动所销售的移动定制终端超过５０万台，占全省ＧＳＭ市场的２０％以上。

　　随着移动定制终端客户使用量增多、销售渠道覆盖面扩大，相配套的售后服务网络建设却未跟上，一些客户购买手机后因售后服务问题而扯皮的事情时有发生，手机终端市场手机质量投诉问题日渐高涨。

　　为此，福建移动率先在全国牵头规划建设了中国移动定制终端统一售后平台，各县、市（区）均有相应的网点，目前已经对外服务。

　　相对于传统手机厂商提供的售后服务，此平台不仅网点多，而且在维修的过程中除了提供“三包”服务外，还增加了备机服务，以及手机的美容、软件升级等免费服务。

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