如何让客户爱上掌上营业厅

如何让客户爱上掌上营业厅本站　　提到江苏移动掌上营业厅App、使用过的用户都表示很满意

　　提到江苏移动掌上营业厅App、使用过的用户都表示很满意。自2013年3月诞生以来，江苏移动掌厅App坚持“快速迭代、小步快跑”的原则，不断优化产品内容和渠道服务，追求提供更贴心、更舒心、更知心、更放心的用户体验，成为千万移动用户钟爱的掌上服务帮手。2016年4月，江苏移动掌上营业厅月活跃用户突破了2000万。这2000万是如何突破的？其中自有用户钟爱的理由。

　　“平时工作忙，没有时间打理话费，用了掌厅的套餐一键检测，根据智能推荐结果优化了套餐，才过了三个月，线元。”商务人士杨经理所说的“套餐一键检测”是江苏移动掌厅App推出的套餐理财新功能，通过对用户现有的话费账单、套餐详情、流量消费、宽带使用情况等进行精准分析，为客户提供一对一个性化的套餐理财建议，自动为用户量身推荐最具性价比的套餐，以及最新最全的优惠信息。

　　“营业厅优惠”是江苏移动掌厅App最新推出的功能之一，客户可在掌厅App上查询到地理位置最近的移动营业厅，随时了解线下营业厅最新的优惠资讯。客户还可以升级成为某个营业厅的“粉丝”，第一时间关注营业厅的最新优惠信息。

　　为了让更多用户足不出户就能享受到中国移动的品质宽带，江苏移动掌厅App还实现了宽带和互联网电视业务的线上受理功能，用户可线上办理、线上支付，免去了跑营业厅排队的麻烦。办理或使用宽带过程中，如遇到地址不清、故障报修等问题，也可登录掌厅App查询社区经理信息，由社区经理专人提供服务。同时，掌厅App向用户提供宽带订单状态自助查询的功能，用户可以实时获取宽带安装进度，查询装机责任人和联系方式。据江苏移动工作人员介绍，目前每月直接在掌厅下单新装宽带或续费的客户超一万户。

　　另外，对于老百姓来说，江苏移动掌厅App越来越“接地气”，逐渐贴近衣食住行等各项生活需求。除了天气预报之外，每天发布热门新闻、精选歌曲、免费小说，超多热点视频、综艺节目、电影让追剧粉们大饱眼福。话费不再是单纯的数字，可以兑换成餐饮美食、家居用品、休闲娱乐设备、数码产品等。如今，广大影迷还可以通过掌厅App的“享生活”体验到影院在线选座、话费一键支付的方便快捷。

　　随着移动互联网的飞速发展，订餐、打车、看电影……人们的生活已离不开手机，个人信息安全成为大众关心的话题，一旦手机中了病毒，个人信息就有泄露的风险。在愈演愈烈的信息安全保卫战中，江苏移动掌厅App在“我的工具”中开通了“移动手机卫士”相关功能，建立起电信级的安全屏障，为用户信息安全保驾护航。其中，“垃圾清理”可实现一键加速、深度清理，释放手机内存，让操作更流畅；“病毒查杀”让手机木马病毒无所遁形，确保用户上网安全无忧；“网络测速”监测不同网络环境下的上传下载网速，让手机网络状况一目了然；“二维码安全扫描”快速识别木马和病毒链接，保护手机不受安全威胁。

　　“开发运营掌厅的过程可谓如履薄冰，产品的任何一个微小的变化都会给客户体验带来或正面或负面的影响，所以必须反复斟酌尝试。让客户爱上掌厅、让掌厅成为客户随身的通信服务小助手，是我们奋斗的目标。”江苏移动掌厅开发运营团队面对更多用户的信赖，表示将以强烈的客户意识和产品意识，持续优化产品功能，提供优质服务，不断为广大用户带来更加美好的移动互联新体验。