前台服务和后台服务

前台服务和后台服务本站　　打价格战，是最不费脑子的竞争方式，只是代价过大，杀敌一千，自损九百九

　　打价格战，是最不费脑子的竞争方式，只是代价过大，杀敌一千，自损九百九。那就剩下服务了，老板们也说了，这该做的服务工作也都做了啊。例如这个给客户提供退换货，协助开发下游客户，在终端做产品促销推广活动，开订货会，请客户们吃吃喝喝出门旅游，貌似该做的服务工作也都做了，钱没少花，可效果也没有特别好。

　　按理说，做好服务工作，是未来的发展和竞争方向，但为什么服务工作做了也没效果，这就得看几点情况了：

　　如果你做的服务措施，其他竞争对手都已经在做了，已经出现同质化的情况，这服务的效果自然要打折扣了。一旦同质化到一定程度，这就已经是标配了，在客户看来，大家都是这么做的，这就是应该有的。

　　前台是经营层面，围绕着产品销售为核心的。诸如订货奖励、铺市、陈列、宣传推广、促销活动、退换货等。后台是管理层面，围绕着公司发展规划建立、管理体系建立、成本控制、员工培养、运营透明化、管理漏洞修补等。

　　当前，给客户提供的服务主要还是集中在前台层面，也就是以推动卖货为核心的，后台层面则较少涉及。

　　公司的运营效能，是前台和后台两个模块在共同发挥作用，前台做销售，后台做管理。前台侧重开源，多卖货多做业绩；而后台侧重节流，提高效率控制成本。这样结合起来，才是有质量的业绩，才能确保产生利润，不然的话，光有业绩，但管理没跟上，成本太高，损耗太大，成本过高，吞吃了利润，做再多的业绩也是白费力气。

　　在小型公司里，老板重经营轻管理的情况非常普遍。换句话说，老板是卖货的高手，但不一定是省钱的高手。当前的综合经营成本越来越高，在很多行业，成本的递增率已经超过业绩的递增率，即便经营业绩有不错的增长率，但成本增长的速度更快，直接吞吃了利润。这就出现了生意规模越大，反而越不挣钱的情况，这也是很多老板当前非常头疼的痛点。

　　卖货需要技术，这控制成本更需要技术。中小型老板们在这方面普遍匮乏，自己没精力来研究，上游企业也从来不管这事，只顾一个劲的推动客户把业绩越做越大。其实，客观的来说，把业绩做大，并不意味着客户的利润会同步上来。因为在成本控制不到位的情况下，业绩越大，综合成本越高，到最后赚的钱反而越少。

　　客观的来说，客户做生意，最终要的是赚钱，产品、品牌、促销活动、业绩等等，都是赚钱的工具而已，并不是结果。当前的各种客户服务工作，说到根子上，还是围绕着销售卖货这个层面，或者说还是为了上游企业自己的销售而已。并没有直接触及到下游客户的根本核心——盈利。

　　若是换位思考，将对下游客户的服务范畴，从前台服务延伸到后台服务，即是在帮助客户卖货的基础上，增加对客户在后台管理等方面的支持，帮助客户全面降低成本，这就等于直接帮助客户提升净得利润水平，所换取来的客户认可度和配合度自然是不一样的。返回搜狐，查看更多