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连点成面美格移动服务网本站　　对于显示器产品而言，服务大抵是人们已经司空见惯了的“三月保换，一年保修”之类的质量维修承诺

　　对于显示器产品而言，服务大抵是人们已经司空见惯了的“三月保换，一年保修”之类的质量维修承诺。在过去很长的一段时间里，这种“标准化”的服务成为了人们各显示器厂商的一种“标准配置”，因此，服务很少成为人们选购显示器产品时考虑的因素。但是，随着市场竞争的日益激烈，服务正成为一些厂商的焦点，有些公司甚至把服务作为未来市场竞争一项最重要的基础工作。

　　美格最近在服务方面推出的一系列举措是显示器厂商对强化服务的一个典型案例。6月25日，美格科技执行副总俞翠薇在北京宣布了其一系列的服务计划。她说：“在过去一段时间里，美格开展了大规模的事业平台建设工作，现在大的事业平台已经全部建立起来了，全国各地已经有10几个事业平台，另外还有建立了150家的专卖店。但是，这些都是一个个孤立的点，客户只有过来时，它们才能为其服务。因此，我们一直在思虑把这么多的点联结在一起，形成一张完整的服务网。目前，我们正在推出一系列的服务措施，其中很重要的两个方面是移动服务网的投资和‘美格在线服务专线的开通。”

　　根据俞翠薇的介绍，美格在移动服务网方面将投入3000万的资金，组织一个由150辆以上的服务车构成的移动服务网络，这个网络将使美格在大多数城市里有能力12小时内对服务做出响应，这是一张物理上的服务网。另外，美格正在全国各地开通800免费服务电话，部分地区已经开始运行。这个被称之为‘美格在线’的电话服务网通过空中的电波，把服务传递给每一个用户。这样，由电波连成的电话服务网和由车队构成的移动服务网虚实结合，形成了美格真正可以提供到用户家门的服务。

　　“我们将800电话服务网称之为‘美格在线’正是要表达美格服务的初衷——无论在美格内部是什么样的职位，他都将把为客户服务放在最重要的地位。”俞翠薇解释说。

　　但另一方面，美格也表示，自己购买车辆建服务网也是不得以而为之。从市场发展的角度，专门化分工是趋势，从理论上来说，这种送货服务、上门维修服务完全可以外包给专业的服务商来完成。这也是绝大多数IT厂商采用的方式。但是，长期的合作经验来看，美格认为国内的外包服务商仍不够“专业”，就以送货为例，物流的效率低下、反应速度慢就够让人头疼了的。在这种情况下，想要达到高质量的服务，厂商只有自己组建服务网。

　　“我们有了自己的服务网，就可以对服务进行相应的控制。比如在服务管理制度中，我们承诺服务车在12小时完成送货，一般会在5小时内就完成，如果不是因为不可抗事件发生，而没有按期完成送货，美格将赔偿用户的经济损失，也会受到相应的处罚。”在俞翠薇看来，这种由美格自己完全控制的服务网将把美格的服务水平提高到新的台阶。

　　根据美格的服务发展计划，其事业平台和服务网将逐步延伸到二、城市，把更多的区域纳入到美格的“上门服务”范围内。

　　业内人士分析，暑期将至，各IT厂商都在为今年的高峰期准备促销活动，做各种“真情回馈”之类的噱头。而美格却在这个时候把注意力集中在服务这种费力却对销售影响不明显的基础工作上表明美格正在进行一个更长远的规划。另外，现在市场上大多数显示器产品的利润空间都很薄，促销活动也很难打出对用户有足够力的力度。因此，美格回过头来强化服务，让用户在服务中感受其品质也未尝不是一步好棋。

　　另外，俞翠薇表示，美格科技的服务将不仅仅针对显示器产品，这个服务网将对美格正在推出的各种显示器之外的新产品提供有力的支持。尽管美格在过去一年多里的市场营销力度很大，可更多的精力仍在于不为大多数人了解的渠道建议方面。现在，以事业平台为核心的渠道体系已经成为美格各项业务的有力支持。随着服务体系的完善，美格将拥有渠道和服务两条强有力的“腿”。因此，服务到家门的服务网络建设可以说是美格的第二大基础建设工程。这些基础工程的完成将使包括教育行业用户在内的所有美格产品用户享受到更便捷的服务。